Performance da Marca
8.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,7%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
10,1%
Média das Avaliações
11,5%
Taxa de Retenção de Clientes
5,1%
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  • dpo.pt@intrum.com

Intrum - Prescrição de consumos

Sem resolução
Adriana Filipa Figueira Henriques
Adriana Henriques apresentou a reclamação
5 de novembro 2019
conta 1035086722/ contencioso LX0110008421U
conta 1517716489/ contencioso 100110001606U

Exmos. Senhores,
Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento das faturas n.º A440831309, de
Junho de 2010, no valor de €10.18; n.º A443227991, de Julho de 2010, no valor de €10.01,
n.º A445651869, de Agosto de 2010, no valor de €10.01, n.º A448092151, de Setembro de
2010, no valor de €10.18, n.º A450555954, de Outubro de 2010, no valor de €10.01, n.º
G065588754, de Junho de 2010, no valor de €15.03, n.º G067408105, de Julho de 2010, no
valor de €15.03, n.º G069246261, de Agosto de 2010, no valor de €10.01, perfazendo o
valor total de €90.46, disponibilizadas a meu pedido por carta pela MEO a 1 de Outubro de
2019 (ver anexo), constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6
meses.
Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no
art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.
Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido,
invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.
Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias,
não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da
faturação.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2019
Intrum
8 de novembro 2019
Exmo(a). Sr(a).,

Agradecemos o seu contacto relativamente à exposição apresentada no Portal da Queixa nº33281219 , a qual mereceu o nosso maior cuidado.
Informamos que estamos a analisar os motivos que originaram a situação exposta, de forma a providenciarmos uma resposta o mais precisa e breve possível.
Permanecemos ao dispor para o esclarecimento de quaisquer questões adicionais que possa ter através do endereço de email info.pt@intrum.com ou através do contacto 213172200.
Com os melhores cumprimentos.
A equipa de Compliance
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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