Performance da Marca
7.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,4%
Tempo Médio de Resposta
3%
Taxa de Solução
9,2%
Média das Avaliações
11,3%
Taxa de Retenção de Clientes
2,6%
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Intrum - Serviços tmn

Sem resolução
Cláudia Rosado Silva
Cláudia Silva apresentou a reclamação
27 de junho 2019

Boa tarde,

Em 2012 após inúmeras chamadas de um Comercial da TMN aderi telefonicamente a um serviço Internet Móvel que só ficaria activo após a 1ª utilização. Uma vez que o Serviço não tinha cobertura na minha residência nem correspondia ao indicado por telefone pelo operador. Em Dezembro de 2012 contactei o Apoio ao Cliente e a Provedoria do Cliente PT e pedi a anulação do Serviço que na verdade nem cheguei a utilizar como deve ser possivel ver no histórico caso este ainda exista. Enviei e-mail e fui a uma loja na altura ainda TMN e julguei ter a situação resolvida. No entanto, já recebi cartas e telefonemas de uma suposta divida que só poderá ser deste serviço uma vez que não tive mais nenhum com a respectiva operadora. Caso tivessem existido dividas as mesmas passado quase 7 anos estariam prescritas e, por esse motivo não entendo como obtiveram os meus dados nem tão pouco a que serviço de referem. Assim, solicito que esta situação fique resolvida e que eliminem os meus dados pessoais, os quais não autorizei que fossem partilhados para quaisquer efeitos.
Obrigada

Data de ocorrência: 27 de junho 2019
Intrum
5 de julho 2019
Exma. Sra.,

Agradecemos o seu contacto relativamente à exposição apresentada no Portal da Queixa nº29410119, a qual mereceu o nosso maior cuidado.
Informamos que estamos a analisar os motivos que originaram a situação exposta, pelo que estamos a providenciar por uma resposta o mais precisa e breve possível.
Permanecemos ao dispor para o esclarecimento de quaisquer questões adicionais que possa ter através do endereço de email info.pt@intrum.com ou através do contacto 213172200.
Com os melhores cumprimentos.
A equipa de Compliance
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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