No passado dia 30/11/2019 efetuei a compra online de um equipamento recondicionado a esta loja. Aguardei pacientemente a entrega, considerando que iria aguardar no máximo 2/3 dias conforme publicidade indicada no site. No dia 5 efetuei o primeiro contato telefonico com a loja que me informou de que a encomenda iria ser expedida, pediram desculpa pelo incomodo.
No dia 9/12 continuo sem ter o produto, questionei a empresa por email no dia 10/12 fiquei sem resposta, reforço email a pedir o reeembolso no dia 11/12, finalmente uma resposta por parte da loja a indicar que o problema teria sido da transportadora, mas que iriam iniciar o processo de reembolso, pedindo desculpa pelo sucedido. No dia 13/12 continuei sem ter equipamento ou reembolso, voltei a questionar a empresa por email, que me respondeu indicando que tinham 14 dias ao abrigo da lei para me reembolsar e que só o iriam fazer após receberem o equipamento nas suas instalações. Questionei se o equipamento tivesse sido perdido ou extraviado como seria? Não obtive solução ou resposta a esta questão.
Tentei saber onde estava o referido equipamento porque nem isso me foi facultado, e após obter a informação transmiti à empresa em que loja da transportadora em que se encontrava, a reposta que obtive por parte da IOUTLET foi no minimo curiosa:
- Sempre soubemos onde esteve o equipamento.
E não propuseram ao cliente a hipotese do ir levantar? Com um simples telefonema tinham acabando com o problema e eliminado uma possivel reclamação. Voltei a solicitar um compromisso de reembolso, que me foi negado novamente.
Neste momento não tenho equipamento, não tenho o dinheiro que paguei nem a garantia de que irei ser reembolsado.
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2019
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