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IPS - Instituto Profissional de Estudos da Saúde - Curso de adestrador canino

Sem resolução
Patricia Cecilio Caeiro
Patricia Caeiro apresentou a reclamação
5 de novembro 2024
No mês de janeiro de 2024, subscrevi o curso de adestrador canino via telefone, onde me foi indicado que pagaria o curso em 30 mensalidades (1500 euros) e que poderia concluir o curso antes dessa data.
Recebi o contrato, assinei o, contudo desde essa altura, por questões pessoais nunca acedi à plataforma nem assisti a aulas. Fui informada na 1ª chamada para aderir ao curso que tinha 15 dias para desistir, contudo caso decide-se depois dos 15 dias desistir poderia fazer. Enviei no mês de março uma comunicação a comunicar a desistencia do curso e recebi uma carta a informar que "recordamos mas o prazo legal para rescindir o contrato de matricula, era de 14 dias a contar da data de entrega do material". Liguei para a linha de apoio a pedir para ouvirem a gravação, pois não foi essa a informaçao transmitida, foram ouvir a chamada e disseram-me que durante a chamada de adesão ao curso não me foi transmitida a informação que podia desistir apos os 14dias. Pedi para ouvir a gravação e informaram-me que tinha de me deslocar às instalações deles, em Alfragide, o que é impensavel.

Sinto-me realmente enganada, pois não tenho dúvidas que a informação que podia desistir a qualquer altura me foi transmitida na chamada telefónica, e nesse sentido é necessário ter acesso à gravação e que procedam à devolução do valor do curso, desde o mês de março.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de novembro 2024
Cara Formanda,
Todos os esclarecimentos foram prestados e, a chamada colocada à sua disposição. Conforme é do seu conhecimento não apareceu no dia agendado nem informou que não viria.
Nada foi incumprido, pelo contrário.
Temos conhecimento que mantem contato com nosso departamento de contencioso e é com esse departamento que deverá manter as comunicações.
Com os melhores cumprimentos
Paula Dias
Supervisora correspondência de Formandos
Patricia Caeiro
26 de novembro 2024
Boa tarde Não posso deslocar às vossas intalações, pois não tenho carro nesse sentido agradeço que me disponibilizem a gravação, pois para ouvir a mesma não posso ser obrigada a ir as vossas instalações, tem de me disponibilizar a mesma.
Patricia Caeiro
7 de janeiro 2025
Agradecia a disponibilização da gravação da chamada telefónica, pois tenho a certeza que me foi indicado que podia desistir quando quisesse, e com a disponibilização da gravação, penso que o assunto ficaria logo resolvido. Não tenho forma de ir ouvir a gravação às instalações da empresa, por isso necessito que a mesma me seja diponibilizada.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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