Estava desde Setembro até Novembro a aguardar para ser colocado o meu equipamento na minha conta em que é mencionado da minha parte que o equipamento DUO está avariado, entre e-mails e chamadas só hoje dia 18-11-2021 atravês de Chat de forma eficiente é resolvida a questão pendente mostrando o meu enorme desagrado. Contudo é apresentada a solução de troca, me deslocar a uma loja física com stock ou por estafeta que pode demorar de 24h a 48h, mas efectivamente o único serviço disponivel no momento é fazer 44,2 km ou aguardar que restabelecam stocks sem uma previsão, isto porque o que é dito aos clientes consumidores IQOS nos pontos de venda, é que é a própria IQOS que cortou o stock pelo aproveitamento indevido de consumidores em inicio de pandemia que reclamavam avarias e como não era necessária a recolha do equipamento usufruiram de forma enganosa e indevida (informação dada desde Setembro que é a mesma até ao momento). O meu equipamento tem 1 ano de garantia que termina em Maio. É vergonhosa a assistência visto estarem atrasar para não efectuarem qualquer troca.
Data de ocorrência: 18 de novembro 2021
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