IQOS - Garantia

Hoje, dia 30-11-2021, o fecho da minha caixa IQOS partiu-se tornando, naturalmente, impossível o carregamento do holder. Tenho este equipamento desde o dia 29-07-2021. A garantia IQOS para danos físicos é de 1 ano e para questões de Software são 2 anos, pelo que fui informada pelo próprio apoio ao cliente. Posto isto, a IQOS mostrou-se indisponível para efetuar a troca de um equipamento quando o tenho há 4 MESES. Gostaria de sublinhar ainda a fraca qualidade de um equipamento que se danifica ao fim de poucos meses, numa peça de desgaste, tão importante como o fecho, que é determinante para o carregamento do holder.

No site pode ler-se:
"Em que consiste a Proteção contra danos acidentais IQOS?
Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS activa, oferecemos sem encargos adicionais uma protecção contra danos acidentais ao equipamento, limitada a duas ocorrências por cada componente (dispositivo ou carregador de bolso) durante os primeiros 12 meses. Este período não é renovável."

Envio em anexo um print screen da minha área cliente onde podem verificar as datas de aquisição (29-07-2021) e de garantia (29-07-2023). Posto isto, a proteção contra danos acidentais deveria terminar só no dia 29-07-2022, pelo que não faz sentido negarem-ma 8 meses antes. O apoio ao cliente está a par da qualidade do equipamento: é medíocre.

Fui contactada hoje pelo Departamento de Qualidade da IQOS que sugeriu a aquisição individual do equipamento que apresentava defeito (Carregador de Bolso 2.4Plus Branco).
Após ter apresentado esta informação ao meu advogado fui aconselhada a não aceitar a proposta. A alternativa cedida pela marca apenas visa minimizar os danos, não soluciona o problema e não garante a satisfação do cliente. É apenas uma tentativa de, no meio do problema, tentar ainda lucrar com o consumidor. Absolutamente lamentável.
Sublinho que:
- O equipamento (Carregador de Bolso 2.4Plus Branco) está na minha posse e associado à minha conta há apenas 4 meses (adquirido no dia 29/07/2021, informação disponibilizada pela própria IQOS e que, naturalmente, tem acesso);
- Pode ler-se no website que a proteção contra danos acidentais IQOS vigora durante um período de 1 ano (cessaria apenas dia 29/07/2021);
- A informação que me fizeram chegar por e-mail reforça o que tenho vindo a dizer. Pode ler-se no texto do documento em anexo: "A Philip Morris International compromete-se (sem afetar os seus direitos e estatutos) a reparar ou substituir qualquer componente do Dispositivo IQOS que se apresente com defeito de fabrico quando utilizado de acordo com o Guia do Utilizador IQOS e que esteja sujeito a uma reclamação válida da Garantia Voluntária.". Se eu tenho o equipamento há 4 meses e o fecho partiu no momento em que ia colocar o holder a carregar, ou seja, num período de tempo em que não foi possível ocorrer ainda desgaste e numa situação normal de utilização, a marca ao não assumir que é defeito de fabrico está assumir claramente que coloca à disposição dos seus consumidores produtos de fraca qualidade e baixa durabilidade. Este dano físico foi causado, evidentemente, por um desses fatores e em momento algum a IQOS se responsabilizou ou se interessou pela satisfação do seu cliente e ainda tentou lucrar com o sucedido;
Posto isto, não tenho interesse em adquirir novamente um modelo de produto de fraca qualidade e com um apoio ao cliente associado de igual mediocricidade. Apresentei a única solução viável e justa por e-mail na expectativa de receber uma melhor atenção por parte da marca.
Caso a situação não se encontre resolvida com alguma brevidade, irei proceder em conformidade com a legislação e recorrer diretamente aos órgãos competentes.