Tens mais de 18 anos?

Sim Não
Esta página pode conter conteúdos exclusivamente para adultos.
Se não tens idade igual ou superior a 18 anos ou se este tipo de conteúdo te ofende, não prossigas.
Ao submeteres estes dados, estás a concordar com os Termos e Condições e Política de Privacidade
IQOS
IQOS Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
82.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
43,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
Tabaqueira II, S.A.
  • 800 200 098
  • Av. Alfredo da Silva, 35, Albarraque
    2639-002 Rio de Mouro

IQOS - Heets com alterações na gramagem afectou a nicotina...

Resolvida
Cristiano Mirzincu
Cristiano Mirzincu apresentou a reclamação
18 de setembro 2021
O que eu vou falar aqui, se direciona diretamente ao Iqos...
Venho por este meio reclamar dos HEETS que sofreram redução na gramagem e que essa redução afectou a redução da nicotina também, já fiz várias e várias reclamações e não sou o único a fazer, eu antes fumava o AMBER que depois da alteração da gramagem ficou absolutamente inutilizável pois automáticamente reduziu a nicotina e o tabaco ficou sem qualidade nenhuma... Consegui me habituar ao SIENNA CAPS mas pelos vistos acabaram de estragar o único tabaco que me satisfazia...
Depois de tantas reclamações que fiz, desta vez eu imploro uma melhoria na nicotina do cigarro AMBER para poder voltar a utilizar o mesmo como antes!
Eu convenci a minha mãe, a minha namorada, a minha irmã ao utilizarem o Iqos pois era melhor, e agora todo o mundo está arrependido...
Ainda recebo E-mails a dizer para passa a um amigo para ter uma máquina de experiência... Ora bem vocês sabem que tem pessoas que necessitam de mais nicotina e outra de menos, então vocês agora simplesmente deixaram todos os cigarros com a mesma nicotina que isso é mau, a única coisa que muda de uma variante a outra é apenas o sabor, eu antes consumia um maço por dia, agora a um ano e meio consumo dois e com muito ódio... Eu sei que isso é bom para a empresa "mais vendas" mas não precisam de produzir um cigarro de * PROIBIDO * para ter bon lucros...
Também sei que reduziram a gramagem por falta de informação aoa utilizadores de como se usa o iqos... Mas não devia reduzir a gramagem e deixar o cigarro praticamente vazio para resolver o problema...

Eu em Novembro vou para o Brasil por 30 dias, eu não posso levar 40 maços, levando em consideração que lá não existe essa marca, como eu faço pois agora vocês estragaram até a única variante que me satisfazia?
Vão produzir uma linha só apra mim de 6.1g e bem prensado? Não... Então imploro que voltam a fábricar o AMBER como era em 2019 e dão instruções aos utilizadores de como se usa o iqos...
Aguardo uma resposta e uma solução para até 1 de Novembro eu preciso de dois volumes de AMBER com 6.1g bem prensado igual como estava em 2019!
Data de ocorrência: 18 de setembro 2020
IQOS
19 de setembro 2021
Caro(a), Cristiano Mirzincu

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.
Já encaminhámos o tema internamente e entraremos em contacto consigo tão rápido quanto possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Consumidor - Tabaqueira
IQOS
30 de setembro 2021
Caro(a), Cristiano Mirzincu

Agradecemos a sua disponibilidade.
Tendo sido prestados os devidos esclarecimentos, damos a situação por concluída.
Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos através dos através do Serviço de Apoio ao Consumidor (nº 800 200 098), disponível todos os dias das 09h às 21h ou através do Live Chat, disponível 24 horas por dia.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Consumidor – Tabaqueira
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.