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IQOS
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Performance da Marca
81.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
91%
Média das Avaliações
43,4%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Prémios e distinções
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IQOS - Lamina partida

Sem resolução
1/10
Telma Jorge
Telma Jorge apresentou a reclamação
23 de março 2023
Boa tarde ,

Venho por este meio exprimir o meu desagrado. Na qual me foi enviada uma caneta a menos de 6 meses, na qual me foi substituída … e atualmente nao me querem resolver o problema.

Estava a limpar a minha caneta esta manha com o acessório factultado e a minha lamina partiu , entrei em contacto com a iqos no chat da marca na qual mencionam que nao tenho direito uma vez que o artigo tem menos de 6 meses … se eu usei a maquina com o acessórios e a lamina partiu a maquina pode ter algum defeito de fabrico , qie culpa tem o consumidor ? A única solução é fazer a retoma ? Peco desculpa mas é mesmo ridiculo !!
Peco analise porque nao é suposto um equipamento com menos de 6 meses durar tao pouco tempo !
Com os melhores cumprimentos
Telma Jorge
Data de ocorrência: 23 de março 2023
IQOS
23 de março 2023
Caro(a), Telma Jorge

Confirmamos a receção da sua exposição 90586923.
Entraremos em contacto consigo tão rápido quanto possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Consumidor - Tabaqueira
Telma Jorge
29 de março 2023
Ja passaram 8 dias e ainda existe qualquer solução sem a retoma ou estão aquisição de uma caneta ao custo de 20€ … ridículo .
Iram ganhar muitos clientes a trabalhar desta maneira !!!
Maquina com defeito de fabrico que nem 3 meses durou enfim !!
Nao irei deixar de reclamar ate a situação estar resolvida !!
É miserável … que indiretamente culpem o consumidor !
Telma Jorge
Telma Jorge avaliou a marca
11 de maio 2023

Pos venda miserável !!!! Produtos com baixa qualidade, no inicio da marca produtos muito bons agora utilizam materiais de “rasca” e querem vende-los como novos … como explicam que tive uma caneta com 2 anos e partiu a lamina com 18meses e depois dão me uma nova e nem 3 meses dura !!! Miserável querem enganar o consumidor !!! Ridículo

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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