IQOS - Mau funcionamento do serviço de assistência ao cliente

Estando fora de Lisboa, desloquei-me a um ponto de assistência para resolução do problema do meu carregador de bolso.
A senhora, responsável do posto, numa papelaria, deu-me as instruções a seguir para efetuar substituição do equipamento, nomeadamente o contacto com o serviço de apoio ao cliente.
Na chamada, foi-me mencionado que existiria um equipamento em stock, era no entanto de cor diferente do meu, o que para mim isso não era um obstáculo, por conseguinte iriam proceder à troca. Minutos a seguir, sou informada que afinal não existia e era uma falha do sistema e a substituição teria de ser efetuada mediante entrega, por estafeta, em alternativa, teria de me deslocar a Lisboa (informei que estava de férias, fora de Lisboa).
De seguida e, após término da chamada com a Serviço de Apoio ao Cliente, sou informada pela responsável da loja que existia um equipamento em stock, logo, poderia proceder de imediato à troca. Entro novamente em contacto com o Apoio ao Cliente e dou esta informação, ao que me respondem, uma vez que não tinham essa informação em sistema, não podiam dar seguimento ao pedido, logo, proceder à substituição.
A senhora da loja (posto de assistência) garantiu que tinha informação atualizada.

É realmente de lamentar o mau serviço que prestam ao clientes, essencialmente, quando é suposto existir a resolução de problemas e não a criação de outros.
Por conseguinte, tive de gastar dinheiro, numa alternativa não IQOS e o meu problema não foi solucionado de imediato. Atualmente terei de aguardar a chegada do "produto" via estafeta...48h.