IQOS - Reclamação

Comprei um equipamenro IQOS 3 há cerca de um ano que utilizava com regularidade. Hoje, quando pretendia usufruir da sua utilização, verifiquei que ao introduzir o cigarro a caneta desligava-se. Uma observação mais cuidada permitiu-me ainda verificar que a parte superior da lámina da caneta se encontrava partida, faltando-lhe a extremidade superior. Contactei o apoio ao cliente que me indicou que a garantia do equipamento não cobria danos físicos, imputando-me a responsabilidade do ocorrido. Ora não tendo eu feito o que quer que fosse (sou utilizador para mais de 3 anos) para danificar o equipamento acho abusivo imputar-me qualquer acusação de mau uso e recusarem acionar a garantia!