IQOS - Sucessivos problemas com equipamento, apoio virtual medíocre

Adquiri o vosso produto Iluma a versão dita "Peeble"

Os problemas surgiram 2 semanas após a utilização, sendo que eu tenho extremo cuidado a utilizar o equipamento por tive uma má experiencia com o vosso IQOS 2ª versão.
Na semana passada tive de ir substituir a dita "dock" de carregamento visto que a outra sem qualquer situação que o fizesse prever avariou do nada. Esta semana é a caneta que está a dar problemas, hoje na minha utilização diária a primeira carga da caneta durou 6 "bafos" e desligou.
Como era de esperar tive de utilizar a segunda carga e colocar um novo TEREA. Podia o problema ter ficado por aí mas quando coloquei a mesma a carregar apareceu ja com uma das cargas carregadas e eu perplexo tirei a caneta para verificar que a mesma acusava já ter uma carga carregada sendo que ela tinha estado cerca de 5 segundos na respectiva "dock".
Eu gostava imenso se ter uma experiencia positiva e despreocupada. A fiabilidade dos equipamentos deixa muito aquém, e lá vou eu ter de encontrar tempo para me deslocar ao vosso posto na minha cidade para não correr o risco de querer utilizar e o mesmo não funcionar correctamente. Como experiência tem sido negativa. Só queria ter um equipamento funcional pois paguei para isso e não foi assim tão pouco.