Sou utilizadora da Iqos há bastante tempo e sempre gabei a rapidez com que o atendimento ao cliente lidava e resolvia os problemas.
Aconteceu várias vezes encontrar um cigarro ou outro que não conseguia utilizar. A ideia que tenho é que têm demasiado tabaco. No entanto, desde Novembro para cá a situação piorou. Passei a encontrar cigarros destes em todos os maços. E não era um... Nem dois.
Dia 9 de janeiro fiz um primeiro contacto com o atendimento ao cliente da Iqos (no LiveChat) a relatar esta situação. Foi-me dito que seria enviado um envelope para eu poder enviar os artigos alegadamente defeituosos para análise. Alertei para o facto de não me parecer a solução ideal, já que a situação era recorrente e, portanto, a sugestão deles passava por eu devolver todos os maços que compro. Não havia alternativa, esta era a única solução possível da marca.
A dia 14, ainda sem envelope, voltei a falar com o atendimento. Lamentaram muito, mas disseram-me que tinha de continuar a aguardar.
Dia 21, ainda sem envelope, voltei a insistir com o atendimento ao cliente. A resposta foi a mesma.
Estamos a dia 30 de janeiro. Voltei a fumar maioritariamente cigarros convencionais e, mesmo assim, acumulei, até à data, 21 maços da iqos e um total de 102 cigarros que não utilizei, fora o que tentei utilizar e não consegui.
O envelope continua sem chegar. Eu continuo a guardar maços com heets inutilizados. Continuo a perder dinheiro.
O que é que a marca sugere que eu faça?
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2020
Dos cigarros todos que já comprei já devem ter ido para o lixo uns 100. O cigarro custa a entrar e quando vou para fumar parece que está entupido. Deviam ter um controlo de qualidade mais rígido, visto que é um produto que para nós consumidores, tem um custo elevado.
Continua tudo na mesma, não resolveram nada quanto a isso. Em todos os maços vão 5 ou 6 cigarros para o lixo. É ridículo não resolverem esta situação.
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