Automóvel Online - Recusa do pedido de registo após pagamento

Acedi ao portal com o CC e pedi o registo automóvel online... inseri todos os documentos pedidos e foi-me enviada uma referência para pagamento. Efetuei o pagamento e 2 dias depois respondem que o pedido foi recusado porque: "O modelo único anexo ao Pedido - Requerimento de Registo Automóvel - é digitalizado, cópia de um documento em suporte de papel, não é um documento electrónico original..." assim, vou ter que me deslocar à Conservatória, pagar de novo e esperar 30 dias pela devolução do que já paguei... ora... penso que primeiro viam se estava tudo em ordem e só depois davam dados de pagamento...