IRN - Atendimento após marcação online

Após ter agendado marcação online para efectuar levantamento do cartão de cidadão, dirigi-me ao serviço indicado no folheto que entretanto tinha recebido via correio, dirigi-me ao funcionário dos serviços que me encaminhou para os serviços ao lado sem sequer solicitar qualquer tipo de papel. Aguardei ser chamado uma vez que o agendamento seria para as 09:30. Quando me chamaram entreguei o documento, após verificação, a funcionária informa-me que estou no sítio errado e que teria de me dirigir ao colega dos serviços ao lado ou seja onde havia estado antes. Este por sua vez informa-me que teria de retirar senha e aguardar pela minha vez. Pergunto: para que servem as marcações online se tenho de ir aguardar a minha vez pela ordem de chegada?? Com toda esta espera de tempo já tinha seguramente mais de 30 pessoas até chegar a minha vez!