IRN - Cartão Cidadão

No dia 24 de Novembro de 2017 fui a loja do cidadão Renovar o meu Cartão de Cidadão
Até a data de hoje ainda não recebi a carta com os códigos para levantar o meu cartão de cidadão,
No dia 21 de dezembro de 2017 eu dirigi-me a Loja do cidadão para eu saber o que se passava com o cartão porque eu não tinha recebido a carta com os códigos o que me disseram-me para eu não me preocupar e para juntar o cartão antigo ao comprovativo de renovação .
já lá vai 2 meses ainda não recebi a carta dos códigos para poder levantar o meu Cartão de Cidadão
não sei o que se passa para demorar tanto tempo eu preciso do cartão sem essa carta não posso levantar o meu Cartão de Cidadão ou então mandei-me a segunda via da carta do códigos para poder levantar o cartão eu sei de pessoas que foram renovar o cartão de cidadão e mais velhas do que eu e apouco tempo e já tem o cartão de Cidadão eu a 2 meses que fui renovar o cartão ainda não tenho
Eu quero uma Resposta sobre o meu cartão de cidadão