IRN - Cartão de Cidadão Pendente no Organismo da Justiça

Efetuei o pedido do Cartão de Cidadão (CC) no dia 25 de agosto de 2017 na Conservatória do Registo Civil de Leiria (CRCiv. Leiria).
Até à data de hoje, 20 de outubro de 2017, ainda não recebi a carta com os códigos PIN.
Desloquei-me à CRCiv. Leiria nos dias 29 de setembro, 6 de outubro e 17 de outubro de 2017. Nestas três datas, as senhoras que me atenderam informaram-me que o meu pedido se encontrava pendente no organísmo da justiça, mas não me souberam dizer porquê nem quando é que a situação se iria resolver, contudo nas duas últimas datas foram escritas mensagens de correio eletrónico para o e-mail do IRN - BackOffice CC (pendentes), que penso que é : idcivil.pendentes@irn.mj.pt
No dia 17 de outubro, cerca das 17h, telefonei para a "Linha Registos", cujo n.º de telefone é 211 950 950. Fui atendida pela senhora Isabel Chavier que me deu a mesma informação - que o meu pedido do CC estava pendente e disse que incluiu o meu processo numa lista que tem de entregar ao fim do dia sobre as pessoas que telefonam para a "Linha Registos", mas aconselhou-me a voltar a telefonar na próxima sexta-feira - que é hoje dia 20 de outubro de 2017. Então, assim fiz. Hoje às 17h26 telefonei para a "Linha Registos" e quem me atendeu foi a senhora Conceição Sobrinho que me disse que o meu processo continuava pendente.
Pelo que percebi até agora, as pessoas que se encontram no atendimento ao público, quer da CRCiv. Leiria quer da "Linha Registos", não têm poder para dar andamento ao processo, não têm acesso ao motivo pelo qual o meu pedido do CC está pendente e nada podem fazer a não ser falar e gastar o tempo delas e o meu.
Gostaria que saber o porque do estado pendente do meu pedido do CC, até porque estou deveras preocupada. Tenho direito ao meu CC. Entendo que o Estado está a retirar-me qualidade de vida, mais propriamente, está a retirar-me o meu bem estar emocional, pois esta situação toda tem-me deixado muito angustiada e preocupada.