IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Atendimento agendado

Desloquei-me hoje às 10H30 das instalações do IRN-Fontes Pereira de Melo com agendamento para as 11H renovar Cartão Cidadão. Chegada ao local dirigi-me ao segurança e perguntei como funcionava o agendamento se era necessário retirar senha, ao qual respondeu que deveria descer as escadas e aguardar pelo nome para efetuar a renovação, dado que tinha a informação de que seria atendida na mesa 26, aguardei pelas 11 horas para ser atendida. às 10H55 a funcionária da mesa 26 chama um número para atender, desloquei-me à mesa a informar que tinha agendamento para as 11H naquela mesa ao qual me respondeu que não era ali, mas sim noutra sala que também tinha uma mesa com o número 26, achei estranho duas mesas em sítios diferentes com o mesmo número, fui à procura da outra sala, que tinha a indicação na parede que para aquele lado existia uma sala com as mesas 30 e mais. Surpresa lá dentro existiam os mesmos números que existiam na outra sala onde tinha estado e com quadro eletrónico, surreal. A suposta mesa onde seria atendida não tinha funcionária e já passava das 11 horas, interpelando uma funcionária de outra mesa sobre o agendamento que tinha, mandou-me aguardar que haveria alguém que me iria chamar. Lá apareceu a dita funcionária que se tinha ausentado, segundo parece para ir à casa de banho, no final de ser atendida pedi uma declaração em como tinha estado presente no local às 11 horas, tendo-lhe afirmado que já lá estava desde as 10H30, mas noutro local por indicação do segurança, ao qual me respondeu que já me tinha chamado, situação que comentei que tinha acontecido estar noutro local à espera indevidamente. A minha reclamação prende-se com o facto de existir uma informação correta aos cidadãos que não conhecem o serviço. Se eu não fosse uma pessoa mais ou menos expedita, ainda estava na sala errada (posto 26) a aguardar um chamamento que nunca iria haver, porque alguém iluminado abriu uma sala que não está devidamente identificada e que por coincidência as mesas tem os mesmos números. Com esta confusão acabei por demorar mais do que previa, saí prejudicada eu e a minha entidade patronal.