IRN - Instituto dos Registos e Notariado
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Performance da Marca
12.5
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Insatisfatório
Insatisfatório
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Taxa de Resposta
11,3%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
12%
Média das Avaliações
26,1%
Taxa de Retenção de Clientes
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Institutos Públicos
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IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Atrasos na entrega do DUA

Resolvida
1/10
Mariana Barros
Mariana Barros apresentou a reclamação
30 de outubro 2019
Exmos Srs, passado mês de Junho adquiri um veículo, no vosso portal online pedi alteração de titularidade, o mesmo foi realizado mas até à presente data aguardo a entrega do novo DUA. Este mês de Outubro troquei de residência, e como tal, mais uma vez recorri aos vossos serviços online para a alteração da morada associada à matrícula do veículo. Este pedido, garantido pelos vossos balcões e informação disponibilizada online demora cerca de 48h, 15 dias depois ainda não se verifica. Pedi um certificado de matrícula do portal automóvel online e o mesmo ainda trás a morada antiga com uma anotação, "Estão pendentes as seguintes apresentações: N. 03158 em 11/10/2019". Pois bem, pago o valor deste serviço e o mesmo continua por não ser realizado, agravando ainda mais com a impossibilidade de pedir dístico de estacionamento na minha zona actual de residência visto não ter sequer desde Junho o DUA do meu carro actualizado. Dirigi-me aos vossos balcões que dizem nada poder fazer pois o processo está pendente, pendente em Vila do Bispo, serviço esse para o qual enviei emails, sem resposta, telefonei mais de 30 vezes e nunca atenderam. Agora expliquem-me, eu paguei a alteração de titularidade, nunca recebi o documento, pago a alteração de morada, não é feita e continuo sem documento e SEM O DIREITO QUE É MEU COMO CIDADÃ CONTRIBUINTE de poder estacionar o meu veículo na zona onde sou proprietária de um imóvel. O que mais tenho eu que fazer para poder estar legal quando as próprias entidades responsáveis para que o possa fazer se estão nas tintas para quem paga??
Data de ocorrência: 30 de outubro 2019
Mariana Barros
Mariana Barros avaliou a marca
6 de novembro 2019

Foi preciso enviar emails para o cartório e IRN para alguém me responder. Felizmente em Vila do Bispo as funcionárias prontamente resolveram o caso. Aguardo o DUA novamente mas o registo de morada está feito.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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