IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Chave digital. telemóvel bloqueado e não sabem desbloquear

Pedi a chave de autenticação para validação online do cartão cidadão, recebi em casa e ao fazer o login no site, deu me telemóvel bloqueado.
Dia 20 de Março ao ir levantar o meu novo cartão de cidadão, pedi para fazer a autenticação, o senhor dos IRN DE LOURES diz me que o cartão tem o telemóvel bloqueado e que não pode fazer nada porque não sabia como se fazia. Eu, munida dos novos códigos, disse que podia desbloquear usando o código de desbloqueio, ao que me respondeu que nunca fez não sabia fazer, tinha que lá ir outro dia. Eu estive hoje 2horas à espera quando so tinha 1 número à minha frente e ainda sou mal atendida por incompetentes?
Liguei para os serviços irn estive mais de uma hora e nunca me atenderam.
Tenho os códigos novos só quero que me desbloqueiem o número de telemóvel porque eu não voltarei a ficar horas à espera por um desbloqueio que não foi feito hoje porque quem atende ao público nem sabe mexer no sistema informático.

Vou fazer reclamação na deco também
Aguardo