IRN - Instituto dos Registos e Notariado
IRN - Instituto dos Registos e Notariado
Performance da Marca
12.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,3%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
12%
Média das Avaliações
26,1%
Taxa de Retenção de Clientes
31,9%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.1
2 IMT 87.8
3 IMPIC 75.2
...
IRN - Instituto dos Registos e Notariado12.5
  • 217985500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. D. João II, nº 1.8.01D
    Edifício H
    Campus da Justiça
    Apartado 8295
    1803-001 Lisboa
Esta é a sua empresa? Clique aqui

IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Cobrança indevida de serviço de envio de cartão de cidadão

Sem resolução
Pedro Oliveira
Pedro Oliveira apresentou a reclamação
23 de julho 2019
Venho pelo presente email apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pelo IRN da Baixa da Banheira, no que diz respeito à renovação do meu Cartão de Cidadão. Aquando da minha primeira deslocação aos serviços em causa no dia 5/07/2019, foi indicado à funcionária em questão que o Cartão deveria ser levantado na Conservatória de Palmela e não na Baixa da Banheira. Fiz esse mesmo pedido juntamente com o meu cônjuge, sendo que no caso dele correu tudo bem. No final dos dois pedidos, a funcionária apercebeu-se de que se tinha enganado e que tinha deixado a Baixa da Banheira como local de entrega. Disse para não nos preocuparmos que faria o envio desse mesmo Cartão de Cidadão para Palmela e que bastava lá ir para o levantar. Qual a nossa surpresa quando no passado dia 22/07, me desloco à Cons. de Palmela e me pedem 6 eur pela taxa de envio do CC. Informo a funcionária do engano da colega, ela diz que não tem qualquer referência ao facto no meu pedido e tenta contactar telefonicamente a respetiva conservatória. Ninguém atendeu (após várias tentativas), e tendo em conta que estava com pressa porque ainda tinha de voltar ao trabalho e tinha ao mesmo tempo urg~encia na validação devido ao facto de ter comprado casa e ter todas as obrigações legais associadas, paguei a dita quantia apenas para poder ter o meu cartão. Dado que a situação não é da minha responsabilidade, pretendo ser ressarcido da quantia paga, em tempo útil. Grato.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de julho 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.