IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Falta de atendimento ao público

Meu nome é Fernanda Dinis, fui a conservatória cívil de Loures para solicitar uma informação sobre como adquirir a nacionalidade uma vez que sou casada com um cidadão Português e também como adquirir o cartão cidadão para mim e para a minha filha. A conservatória estava fechada, entendo o fato da pandemia, mas na porta tem todas as informações de como podemos chegar até eles para ter a informação que o cidadão precisa. Tem número de telefone, mas só dá ocupado, de seguida chama... Chama e ninguém atende, tem e-mail eu enviei um solicitando a informação como não obtive resposta enviei outro sendo mal educada. Tem o número 300 003 990 vem uma gravação para o que eu preciso é a opção 3 ou 4... Tentei várias vezes e não completa a transferência. Com essa falta de atendimento, essa falta de atenção eu sinto-me prejudicada, pois não sei o que fazer, onde ir etc. Eu quero comprar um carro, mas dependo da entrada do cartão de cidadão e nacionalidade. Sinto-me impotente por não ter uma resposta, não saber como proceder! Eu como fui pessoalmente na conservatória tirei foto das informações todas. Mas em nenhuma obtive atendimento.