IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Levantamento do cartão de cidadão

Exmos Senhores
Devido à situação da emissão do cartão de cidadão fiz o agendamento online e, embora tenha morada em St. António dos Cavaleiros, o meu atendimento foi agendado para a Arruda dos Vinhos.
Correu como agendado e no acto fiz o pedido para o levantamento ser feito no DIC-Campus de Justiça de Lisboa.
Recebi a carta com o pin para efectuar o levantamento em fim do mês de maio.
Desde ai tenho tentado agendar o levantamento online através do site, nunca tendo sido possível fazer a marcação para o DIC, Campus de Justiça de Lisboa, para agendar o levantamento.
Aparecem sempre outros locais. Decidi então fazer o agendamento para um local que aparecia, DIC de Marvila. Código RI23128 ficando o levantamento agendado para 17-07-2019.

Hoje recebi uma mensagem por telemóvel que me levou a pensar que poderia haver algum problema com o levantamento e liguei para o numero recomendado para esclarecimento de duvidas, 211950500.
Apareceu-me a mensagem:
"De momento todos os nossos agentes encontram-se ocupados, por favor aguarde.
O tempo de espera prevista poderá ser inferior a 5 minutos".

Tendo em conta o tempo de espera mencionado decidi aguardar. A mensagem ia sendo repetida e mantive a ligação durante 51 minutos até que desliguei.
É inacreditável.
Tentei falar para o DIC de Marvila, que finalmente me atendeu mas não teve solução para o caso. O cartão foi a meu pedido para o DIC do Campus de Justiça de Lisboa, não o posso levantar em Marvila, que entretanto tinha aceite a marcação para o levantamento.

Não consigo fazer a marcação online para o DIC do Campus de Justiça. Não consigo falar com ninguém. É correcta esta atitude por parte do serviços do Estado?
O que posso fazer?

Cumprimentos

Alves Batista