IRN - Instituto dos Registos e Notariado
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Performance da Marca
12.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
11,6%
Média das Avaliações
27,5%
Taxa de Retenção de Clientes
33,7%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
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2 IMT 88.3
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IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Prazo de entrega do passaporte

Sem resolução
Carlos Pereira
Carlos Pereira apresentou a reclamação
3 de março 2020
Dia 03/03/2020 fui atendida no IRN - Espaço de Registos de Agualva Cacem para solicitar um PEP(Passaporte ), apos o atendimento e pagar o valor de 65 euros para o prazo de entrega de 5 dias uteis, foi indicado que seria necessário reagendar no Portal do IRN a data de levantamento.
Qual o meu espanto que a 1ª Data Disponível para entrega seria o dia 09/04/2020, mais de 30 dias após a data do pedido. Se o prazo é de 5/6 dias , como demoram 36 dias a entregar?
Melhor se o PEP for pedido como expresso(3 dias uteis) ou como urgente(1 dia útil) também será necessário agendar e esperar 36 dias? Ou temos outro critério?
Data de ocorrência: 3 de março 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Não vale a pena agendar entrega. Tratei de 4 passaportes recentemente, sim, estivemos 3 meses a espera para fazer, mas depois fomos la no prazo de 1 semana, em dias diferentes levantar, nem demorou 10 minutos.