IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Reclamação por atraso no atendimento e falta de informação

Bom dia.
Tive de vir para o Registo Central em Lisboa por que chamo a linha de atendimento para processo de nacionalidade e ninguém atende, por tanto cheguei ao regusto às 6h.30 e deram uma senha letra D, por tanto ainda são às 11h e ninguém é atendido pela senha desta letra por que estão atender os prioritários. É uma falta de respeito de parte da instituição por que debe ter balcões para prioritários e para atendimento geral, as pessoas que estamos cá perdemos o dia de trabalho por causa de uma ineficiência de vocês.
Além disso solicitei a minha nacionalidade por casamente e no mês de Janeiro disseram que foi aceite e devia esperar que chega-se uma carta pelo correio, ainda estou a espera e tenho 1 ano e meio que solicitei a nacionalidade.