IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Renovação do cartão de cidadão

No dia 18 de Março de 2019 fui renovar o meu cartão de cidadão à Loja do Cidadão de Ermesinde.
A 9 de Maio de 2019, uma vez que ainda não tinha recebido os códigos pin em casa para efectuar o levantamento do cartão de cidadão, tentei contactar por diversas vezes o n.º constante do comprovativo da renovação (211 950 500), sem qualquer sucesso (nem sequer chama). Tentei, inclusive, contactar a loja do cidadão de Ermesinde, cuja mensagem automática me reencaminhava para o n.º anteriormente referido.
Assim, nesta mesma data enviei um e-mail para cartaodecidadao@irn.mj.pt, ao qual até à data não obtive resposta.
No dia de hoje tentei novamente contactar o mesmo n.º telefónico, mais uma vez sem sucesso.
Gostaria de saber quanto tempo mais terei de aguardar pela emissão do meu cartão de cidadão pois preciso urgentemente da data de validade.