IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Tempo de espera para atribuição de nacionalidade

Venho por este meio solicitar o meu descontentamento dos serviço de Conservatorio do registo civil em Lisboa( Av. Fontes Pereira do Melo 7-9, Lisboa).
Eu, Natalia Alexandrovna Fedorova da nacionalidade de Russia, resido legalmente em Portugal desde ano 2006. No dia 23 de Julho de 2015 dirigi-me a Conservatorio para começar o processo de atribuição de nacionalidade portuguesa. Passando quase 3 anos ainda me encontro a espera de resposta.
Dirigi-me varias vezes ao balcão da Conservatorio para saber quanto tempo mais podera durar o processo e pela ultima vez a funcionária do Conservatorio reagiu de forma incorreta explicando a demora pela falta dos funcionários.
No momento de entrega dos documentos o meu titulo de residencia tinha 8 meses para acabar( ainda bem que renovei a tempo), este ano tenho de renovar mais uma vez o titulo que provoca alguns problemas( alèm de pagamento de novo processo nos SEF, agendar a renovação neste momento bastante complicado).