IRN - Instituto dos Registos e Notariado
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Performance da Marca
12.5
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Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,3%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
12%
Média das Avaliações
26,1%
Taxa de Retenção de Clientes
31,9%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
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2 IMT 87.7
3 IMPIC 75.2
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IRN - Recusa de atendimento prioritário

Sem resolução
Ana Vilhena
Ana Vilhena apresentou a reclamação
8 de agosto 2017

Hoje, dia 08 de Agosto de 2017, na Loja do Cidadão de Setúbal, o meu marido tirou a senha PN001, pois ia com o nosso filho de 2 anos, e quando foi chamado recusaram-lhe o atendimento, alegando que o atendimento prioritário é até dois anos e não para mais de dois anos.
A lei é clara e diz até aos dois anos e não até aos 24 meses, portanto, até aos dois anos inclusive.
Gostaria de perceber qual o critério de interpretação para estas situações duvidosas, que ficam a depender do funcionário.

Data de ocorrência: 8 de agosto 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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