iRobot - Devolvido ao remetente sem explicação

José Oliveira apresentou a reclamação

24 de janeiro 2022

Bom dia.
Adquiri e paguei um iRobot Combo a 18-12-2021, foi recolhido pela DHL Express, e foi devolvida ao remetente (iRobot) a 23-12-2021 sem avisarem-me e darem-me explicação até hoje dia 24-01-2022.
Enviaram um email para a 20-12-2021 para fazer o download da fatura da compra do iRobot.
Desde a 2ª semana de janeiro 2022 estou a tentar ligar e estou sempre horas á espera de passarem-me a vez, ora é daqui a 5 minutos, ora 20, depois 5 outra vez e assim repetidamente, inclusive que já estive 1h45 minutos á espera.
Também já enviei emails de apoio ao cliente e respondem mensagem automática que em até 2 dias uteis responderam, até hoje nunca recebi resposta.
Solicito uma solução.

José Eduardo Oliveira

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 20 de janeiro 2022

iRobot

24 de janeiro 2022

Estimado Sr. José Eduardo Oliveira

Acusamos receção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

De forma a analisar a situação reportada, solicitamos que reencaminhe os mails enviados para irobotpt@irobot.com.

Com os nossos melhores cumprimentos,

iRobot

José Oliveira avaliou a marca

2 de fevereiro 2022

A marca deste segmento de aspiradores é das melhores do mundo, embora a nível de apoio ao cliente deixa muito a desejar em Portugal.

Voltaria a fazer negócio? Não

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida