iRobot - Erro "não está associado"

Comprei um iRobot® Roomba® s9+ 1.269,98 €
A APP não funciona dá a mensagem que o IRobot Erro "não está associado"
Sempre que entro em contacto com a Empresa que se encontra nos Países Baixos, demoram cerca de 1hora para atenderem os clientes e muitas vezes a meio da conversa desligam a chamada com a desculpa que a ligação caiu.
Informam que estão com um erro e que os Engenheiros da empresa estão a tentar resolver mas não dão prazos.
Eu quero devolver o meu IRobot mas segundo a empresa tenho que ser eu a pagar os custos de devolução que andam na ordem de 350€ (pela DHL Express).
Não é justo a empresa vender os Robots se não funcionam com Wi-Fi e dizerem aos clientes para ligarem os dados móveis.
Eu comprei o Robot para funcionar corretamente como Wi-Fi e como não corresponde ao que publicitam quero o meu dinheiro de volta e não concordo em ter que pagar os portes de envio da devolução porque o Robot tem um defeito.
Falei com a Márcia uma das dezenas de vezes que tentei falar com a empresa e a mesma disse-me que a empresa tinha que assumir os gastos de devolução porque eu cliente não tinha a culpa do que estava a acontecer. No dia seguinte enviou um email a informar que tinha que ser eu a pagar os custos.
Agradeço resolução urgente. Quero devolver o IRobot mas não vou pagar os portes de envio.

A situação não ficou resolvida.
O Robot continua cá em casa à espera que o venham buscar e o reembolso por efetuar.

Boa tarde,
O IRobot foi adquirido na vossa loja online.
Desde dia 05/01/2022 que falo diariamente com o apoio ao cliente via telefone e por email.
Apenas hoje dia 09/02/2022 a DHLSender veio buscar o Robot e os sacos para o mesmo.
Fico a aguardar que o reembolso seja efetuado com a maior brevidade possível para dar este assunto como encerrado.
Até lá mantenho esta queixa aberta.
Carmo

O Irobot bem como os sacos do lixo para o mesmo foram recolhidos e chegaram ao armazém da Irobot no dia 14/02/2022. Ainda não recebi o reembolso. Para me devolverem o dinheiro que paguei ainda vão demorar mais quantos dias? Liguei para o apoio ao cliente da Irobot e não me souberam informar de como está esta situação. Nem sequer está no sistema que o Robot foi recebido e que já se encontra no armazém. O apoio ao cliente não tem informações para dar ao cliente? Agradeço devolução urgente dos 1.269,98 € que paguei.