Segunda-feira entreguei o meu smartphone ( iPhone 11 128gb, comprado na iServices), na iServices de Évora, que fica a 40km da minha localidade. O smartphone tinha um problema no display, o qual surgiu por defeito, não por má utilização, até porque o smartphone não tem quaisquer outras marcas e o próprio colaborador da loja avaliou o smartphone e disse que era mesmo um problema do smartphone em si. O colaborador disse-me para aparecer na loja uma hora, uma hora e meia depois, que teria o meu dispositivo pronto. Passa-se este tempo e quando vou à loja para recolher o meu dispositivo dizem-me que pensavam que era um iPhone XR quando na realidade era um 11 e não tinham display para o 11. Disseram-me então que no próximo dia poderia lá passar de manhã para recolher o meu dispositivo, que já estaria tudo em ordem. Entretanto devido a indisponibilidade e custo de transporte, só consegui voltar a ir hoje, sexta-feira dia 16/09/22, supostamente recolher o meu dispositivo como me tinham dito. Chego então à loja para recolher o smartphone e o colaborador enuncia que as ordens que lhe deram foi que não poderia fazer nada acerca do smartphone porque a garantia não cobre danos de suposta má utilização, sendo que o meu smartphone tem sido sempre estimado e não foi de alguma forma mal utilizado. Ou seja, há 5 dias que estou sem smartphone e fiz duas viagens (160km) para absolutamente nada, quando me tinham dito que poderia ir recolher o dispositivo e estaria tudo em ordem. Um comportamento pessímo, tendo em conta os custos da viagem e do mesmo smartphone.
Data de ocorrência: 12 de setembro 2022
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