Em agosto de 2021 fiz uma troca de bateria (pelo técnico Diogo Ferreira, segundo a fatura) ao meu Iphone X, cujo valor foi de 69,95€, na loja iServices do NorteShopping. Na semana passada (24/11), o telemóvel começou a reiniciar constantemente, sendo que nem sequer chegava a ligar o sistema por completo. Ao acréscimo deste problema, o telemóvel não carregava de todo, logo, como me deram uma garantia de 2 anos da bateria que me tinham trocado há nem 4 meses, dirigi-me à loja para me resolverem o problema. Após os técnicos (Pedro Silva e Daniel Albom) terem aberto o telemóvel e verificado o problema, este não estava na bateria, mas sim no cabo que conecta o Face ID e os auscultadores à placa. Disseram que o cabo “torceu” e danificou-se com uma queda, coisa que nunca aconteceu, porque não o deixei cair. Como devem perceber um cabo não se torce sozinho dentro de um telemóvel…. Obviamente que referi esse facto ao reparador e questionei se, ao montar a bateria anterior, não poderia ter sido um desleixo e ter danificado o cabo. Referiu que não, que era impossível, que ao aceder à bateria que não mexem no cabo referente ao Face ID, ou seja, bastava colocar o ecrã para o lado e trabalhar na bateria. Desta forma, a meu ver, os cabos ficam estendidos durante toda a reparação, ou seja, em esforço. Sendo também que para remover a bateria é necessário haver movimentações do telemóvel, pois a mesma é colada no chassi da parte traseira do telemóvel. Com essas movimentações existe uma grande probabilidade de torção de cabos. Recusaram-se a reparar um erro que claramente foi deles ao montar o telemóvel, visto que em 3 anos o telemóvel nunca deu nenhum problema deste género, só 4 meses após a substituição da bateria. Sugeriram-me ainda fazer a reparação, algo que ficaria por volta dos 90€ a 140€!
A loja iServices, ao que faturam mensalmente, não deveria deixar que tais erros de falta de formação ocorressem, culpa essa também do chefe de loja. Qualquer leigo da tecnologia basta verificar no YouTube que os procedimentos da substituição de bateria envolve retirar o ecrã para evitar esforço nos flats e, consequentemente, mexer no cabo do Face ID.
A loja continua a ilibar-se de qualquer responsabilidade, sendo que escrevi no livro de reclamações a expor o problema estando a Deco e a CNIACC já está ocorrente da situação.
Fatura FRN 26360
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de novembro 2021
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