iServices - Desrespeito ao cliente

Minha historia começa em 31/07 quando, levanto meu Ipad, na Iservice Torres Vedras, empresa que após pré-avaliação, garantiu-me o reparo dos itens descritos em fatura- Troca de bateria e Troca de vidro LCD 10 5". Desde então, já retornei a loja, por pelo menos 3 vezes, sendo que na ultima, em 14/09/2022, o aparelho ficou em loja, sem previsão de entrega e sem diagnostico da causa do problema. O Ipad, desliga/reinicializa, durante o uso, sem motivo aparente, parte da tela, tem o Touch defeituoso durante a utilização, a bateria não carrega no tempo normal ( já deixamos o aparelho durante uma noite inteira) para conseguir 30% de carregamento. A empresa em questão, não testa devidamente o aparelho antes da entrega, sendo que todas as vezes que ligo para saber se está pronto, sou informada que sim, porém o defeito persiste, até minutos depois de feita a entrega. Resido em Caldas da Rainha e cada vez que tenho que retornar a Torres Vedras, tenho todo um custo de deslocação e tempo. O dono do Ipad, é meu filho, que tem 8 anos, é portador de PEA( Perturbação do espectro autista) sendo que, o aparelho em questão, tem função didatica e terapeutica. Preciso de uma solução eficaz para o problema, já que não se trata apenas de utensilio de lazer, mas também terapeutico.

Fui contactado pela marca, porém o aparelho ainda não está comigo. A reclamação estará resolvida,quando o produto estiver em minhas mãos e a funcionar corretamente.

Agradeço o feddback e a ligação explicando todo procedimento que está a ser feito.A Reclamação ficará ativa até que o aparelho esteja em maos do meu filho e em pleno funcionamento. O assunto só estara resolvido se realmete estiver resolvido.