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iServices, Lda
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A iServices - fundada em 2011 - é a empresa portuguesa líder no mercado nacional de reparação de equipamentos informáticos e telemóveis. Especializada em produtos e tecnologias mobile, a iServices é composta por uma equipa altamente qualificada que rege a sua atividade por elevados padrões de qualidade, garantindo o acompanhamento personalizado a todos os clientes, de acordo com as suas preferências e necessidades.
- 216080790
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AVENIDA INFANTE DOM HENRIQUE,
328, 1800-223 Lisboa - geral@iservices.pt
iServices - Garantia que não funcionou após informação contrária
Resolvida
1/10
Marta Oliveira apresentou a reclamação
29 de dezembro 2022
Boa tarde
É uma desilusão enorme , que uma firma como a Iservice , na qual tenho
feito algumas compras tenha este procedimento
, para não cumprir a garantia.
Em Setembro de 2021, o meu computador foi reparado na vossa loja do Cascais Shopping e levou um teclado novo , pelo dual paguei 300€ e que teria uma garantia de 2/3 anos.
No dia 20 de Dezembro de 2022 foi novamente colocado na mesma loja por avaria do teclado.
No dia 26 de Dezembro dirigi-me com a minha mãe é uma amiga às instalações do Cascais Shopping para saber novidades sobre o computador. Foi me dito que após terem visto a avaria no computador , mandaram vir um teclado novo e que além de estar coberto pela garantia , poderia ser levantado ao final do dia. Isto foi dito em frente a 3 pessoas.
Para meu espanto , ontem no dia 28 ao final da tarde ligaram me a dizer que estava pronto , mas sue afinal teria de pagar porque não havia garantia , porque afinal tinham encontrado leite seco no interior. Eu que nem bebo leite!!!
Fiquei em pânico com esta farsa e então consolaram me dizendo que não seria 300€ talvez só 200€!!
Como é possível um consumidor ser enganado desta maneira , quando pensa estar protegido com uma garantia que não atua porque se arranja estes truques!!
Não há direito . Estou revoltada , e quero resolver este assunto , para que o mesmo não aconteça a outras pessoas .
Obrigada
Marta Oliveira
910299890
É uma desilusão enorme , que uma firma como a Iservice , na qual tenho
feito algumas compras tenha este procedimento
, para não cumprir a garantia.
Em Setembro de 2021, o meu computador foi reparado na vossa loja do Cascais Shopping e levou um teclado novo , pelo dual paguei 300€ e que teria uma garantia de 2/3 anos.
No dia 20 de Dezembro de 2022 foi novamente colocado na mesma loja por avaria do teclado.
No dia 26 de Dezembro dirigi-me com a minha mãe é uma amiga às instalações do Cascais Shopping para saber novidades sobre o computador. Foi me dito que após terem visto a avaria no computador , mandaram vir um teclado novo e que além de estar coberto pela garantia , poderia ser levantado ao final do dia. Isto foi dito em frente a 3 pessoas.
Para meu espanto , ontem no dia 28 ao final da tarde ligaram me a dizer que estava pronto , mas sue afinal teria de pagar porque não havia garantia , porque afinal tinham encontrado leite seco no interior. Eu que nem bebo leite!!!
Fiquei em pânico com esta farsa e então consolaram me dizendo que não seria 300€ talvez só 200€!!
Como é possível um consumidor ser enganado desta maneira , quando pensa estar protegido com uma garantia que não atua porque se arranja estes truques!!
Não há direito . Estou revoltada , e quero resolver este assunto , para que o mesmo não aconteça a outras pessoas .
Obrigada
Marta Oliveira
910299890
Data de ocorrência: 29 de dezembro 2022
29 de dezembro 2022
Estimado Cliente Marta Oliveira
Informamos que recebemos a sua reclamação 86189622, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa e será contactado brevemente para que possamos solucionar a questão levantada.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Pode ainda contactar-nos diretamente pelos nossos canais de apoio ao cliente, que se encontram inteiramente à sua disposição, seja:
Email: reclamacoes@iservices.pt
Telefone: 210 172 498
Atenciosamente,
A equipa iServices
Informamos que recebemos a sua reclamação 86189622, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa e será contactado brevemente para que possamos solucionar a questão levantada.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Pode ainda contactar-nos diretamente pelos nossos canais de apoio ao cliente, que se encontram inteiramente à sua disposição, seja:
Email: reclamacoes@iservices.pt
Telefone: 210 172 498
Atenciosamente,
A equipa iServices
30 de dezembro 2022
Estimado Cliente Marta Oliveira,
Confirmamos a sua exposição que mereceu a nossa melhor atenção, desde já agradecemos a sua disponibilidade pois acreditamos que a melhoria sistemática dos nossos serviços também passa pela intervenção directa dos nossos clientes.
Ao abrigo da Política de Garantia, Termos e Condições da iServices (que pode ser consultada online, através do link: https://iservices.pt/pagina/garantia-trocas-e-devolucoes), todos os produtos comercializados na iServices incluem uma garantia standard limitada ao abrigo do DL n.º 84/2021, de 21 de Outubro.
Esta garantia cobre os encargos com peças de substituição e mão-de-obra necessários para restabelecer o bom funcionamento do equipamento. A Garantia Limitada não abrange danos causados por líquidos, tais como água ou humidade (ou outros), descargas eléctricas, pancadas e/ou quedas, danos físicos e componentes partidos ou danificados pelo uso ou desgaste de utilização.
Encaminhámos o exposto para a nossa área técnica, tendo recebido a informação de que V. Exa. foi informada de que o Teclado se encontra danificado por danos líquidos, motivo pelo qual a garantia está invalidada.
A iServices tem mais de 11 anos de existência e não temos qualquer interesse em danificar a relação que construímos com os nossos clientes. Vamos sempre ao limite para satisfazer todos os nossos clientes e procuramos sempre apresentar a melhor solução e nesse sentido, estamos inteiramente disponíveis para proceder à substituição do seu Teclado concedendo um desconto no nosso serviço (oferta integral da mão de obra).
Para tal, já procedemos ao contacto via telefónico e aguardamos agora o seu feedback para combinar uma data e hora para agendar o diagnóstico e reparação do seu equipamento.
Fazemos votos para que qualquer mal-entendido anterior seja ultrapassado, sendo realizada a reparação do seu equipamento na maior brevidade.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A equipa iServices
Confirmamos a sua exposição que mereceu a nossa melhor atenção, desde já agradecemos a sua disponibilidade pois acreditamos que a melhoria sistemática dos nossos serviços também passa pela intervenção directa dos nossos clientes.
Ao abrigo da Política de Garantia, Termos e Condições da iServices (que pode ser consultada online, através do link: https://iservices.pt/pagina/garantia-trocas-e-devolucoes), todos os produtos comercializados na iServices incluem uma garantia standard limitada ao abrigo do DL n.º 84/2021, de 21 de Outubro.
Esta garantia cobre os encargos com peças de substituição e mão-de-obra necessários para restabelecer o bom funcionamento do equipamento. A Garantia Limitada não abrange danos causados por líquidos, tais como água ou humidade (ou outros), descargas eléctricas, pancadas e/ou quedas, danos físicos e componentes partidos ou danificados pelo uso ou desgaste de utilização.
Encaminhámos o exposto para a nossa área técnica, tendo recebido a informação de que V. Exa. foi informada de que o Teclado se encontra danificado por danos líquidos, motivo pelo qual a garantia está invalidada.
A iServices tem mais de 11 anos de existência e não temos qualquer interesse em danificar a relação que construímos com os nossos clientes. Vamos sempre ao limite para satisfazer todos os nossos clientes e procuramos sempre apresentar a melhor solução e nesse sentido, estamos inteiramente disponíveis para proceder à substituição do seu Teclado concedendo um desconto no nosso serviço (oferta integral da mão de obra).
Para tal, já procedemos ao contacto via telefónico e aguardamos agora o seu feedback para combinar uma data e hora para agendar o diagnóstico e reparação do seu equipamento.
Fazemos votos para que qualquer mal-entendido anterior seja ultrapassado, sendo realizada a reparação do seu equipamento na maior brevidade.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A equipa iServices
30 de dezembro 2022
Boa tarde
Lamento que a firma Iservices ter dado esta triste situação como resolvida. Fui pressionada até à exaustão a aceitar a resolução que eles acham que eu devo aceitar
Sem dúvida que a garantia não cobre alguns danos , todos nós sabemos . O que é incrível é que perante 3 pessoas que servirão de testemunhas foi dito que o computador nada tinha a não ser o teclado avariado e que seria um novo coberto pela garantia e que fosse levantar no mesmo dia. Para surpresa de todos , 2 dias depois a garantia já não seria usada porque afinal o computador tinha danos . Será isto ético ?
Mas que manobra para não usarem a garantia!!
Claro que no telefonema foi me dito que não iriam colocar o teclado a menos que pagasse 200€ que já seria um preço especial.
Portanto uma vez que a Iservices não assume o que foi dito em 26 de Dezembro e contradito em 28 Dezembro , iremos para a parte jurídica da Deco e tb para um
Programa da TV , adequada a estes casos incríveis e oportunistas.
Só assim se defende outros consumidores de firmas que procedem desta forma pouca ética
Obrigada e estejam atentos as garantias na Iservices
Marta Oliveira
910299890
Lamento que a firma Iservices ter dado esta triste situação como resolvida. Fui pressionada até à exaustão a aceitar a resolução que eles acham que eu devo aceitar
Sem dúvida que a garantia não cobre alguns danos , todos nós sabemos . O que é incrível é que perante 3 pessoas que servirão de testemunhas foi dito que o computador nada tinha a não ser o teclado avariado e que seria um novo coberto pela garantia e que fosse levantar no mesmo dia. Para surpresa de todos , 2 dias depois a garantia já não seria usada porque afinal o computador tinha danos . Será isto ético ?
Mas que manobra para não usarem a garantia!!
Claro que no telefonema foi me dito que não iriam colocar o teclado a menos que pagasse 200€ que já seria um preço especial.
Portanto uma vez que a Iservices não assume o que foi dito em 26 de Dezembro e contradito em 28 Dezembro , iremos para a parte jurídica da Deco e tb para um
Programa da TV , adequada a estes casos incríveis e oportunistas.
Só assim se defende outros consumidores de firmas que procedem desta forma pouca ética
Obrigada e estejam atentos as garantias na Iservices
Marta Oliveira
910299890
30 de dezembro 2022
Estimado Cliente Marta Oliveira,
Confirmamos a sua exposição e mais uma vez lamentamos a sua experiência.
Voltamos a informar que ao abrigo da Política de Garantia, Termos e Condições da iServices (que pode ser consultada online, através do link: https://iservices.pt/pagina/garantia-trocas-e-devolucoes), todos os produtos comercializados na iServices incluem uma garantia standard limitada ao abrigo do DL n.º 84/2021, de 21 de Outubro. Esta garantia cobre os encargos com peças de substituição e mão-de-obra necessários para restabelecer o bom funcionamento do equipamento. A Garantia Limitada não abrange danos causados por líquidos, tais como água ou humidade (ou outros), descargas eléctricas, pancadas e/ou quedas, danos físicos e componentes partidos ou danificados pelo uso ou desgaste de utilização.
Junto anexamos as imagens do seu equipamento que servem como prova factual das condições em que o equipamento deu entrada na loja. Ainda assim, a iServices demonstra total disponibilidade para proceder à substituição do seu Teclado concedendo um desconto ao valor de tabela.
Trabalhamos diariamente para dar a melhor experiência possível aos nossos clientes mas, infelizmente, não pode a iServices assumir a garantia de peças ou componentes que foram negligenciados no decorrer da sua utilização.
Neste caso, em particular, a iServices concedeu duas opções:
1) proceder à reparação do seu Teclado, obsequiando-a com um desconto considerável no valor PVP;
2) levantar o equipamento, a qualquer momento, sem que seja realizada qualquer intervenção.
Acreditamos ainda que nenhum de nós quer uma atuação manifestamente contrária à boa fé, uma vez que nesses casos, a iServices está igualmente no direito de invocar uma atitude de “abuso de direito por parte do consumidor” que lhe é conferida na legislação portuguesa.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A equipa iServices
Confirmamos a sua exposição e mais uma vez lamentamos a sua experiência.
Voltamos a informar que ao abrigo da Política de Garantia, Termos e Condições da iServices (que pode ser consultada online, através do link: https://iservices.pt/pagina/garantia-trocas-e-devolucoes), todos os produtos comercializados na iServices incluem uma garantia standard limitada ao abrigo do DL n.º 84/2021, de 21 de Outubro. Esta garantia cobre os encargos com peças de substituição e mão-de-obra necessários para restabelecer o bom funcionamento do equipamento. A Garantia Limitada não abrange danos causados por líquidos, tais como água ou humidade (ou outros), descargas eléctricas, pancadas e/ou quedas, danos físicos e componentes partidos ou danificados pelo uso ou desgaste de utilização.
Junto anexamos as imagens do seu equipamento que servem como prova factual das condições em que o equipamento deu entrada na loja. Ainda assim, a iServices demonstra total disponibilidade para proceder à substituição do seu Teclado concedendo um desconto ao valor de tabela.
Trabalhamos diariamente para dar a melhor experiência possível aos nossos clientes mas, infelizmente, não pode a iServices assumir a garantia de peças ou componentes que foram negligenciados no decorrer da sua utilização.
Neste caso, em particular, a iServices concedeu duas opções:
1) proceder à reparação do seu Teclado, obsequiando-a com um desconto considerável no valor PVP;
2) levantar o equipamento, a qualquer momento, sem que seja realizada qualquer intervenção.
Acreditamos ainda que nenhum de nós quer uma atuação manifestamente contrária à boa fé, uma vez que nesses casos, a iServices está igualmente no direito de invocar uma atitude de “abuso de direito por parte do consumidor” que lhe é conferida na legislação portuguesa.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A equipa iServices
1 de janeiro 2023
Boa tarde
Por várias vezes já foi dito
Que percebo que uma garantia não funcione se tiver danos
O que é estranho será um computador que foi entregue no dia 20 para ser reparado e feito
Um orçamento para ser comunicado ao cliente, tal não tenha acontecido.
Querendo saber o que se passava e não tendo havido qualquer contato , desloquei me no dia 26 Dezembro á loja com a minha mãe e uma amiga , e aí foi dito que já tinha sido encomendado, um novo teclado que seria coberto pela garantia, e sem nunca terem falado em qualquer dano e acrescentando que poderia ser levantado já nesse dia ao fim da tarde. Para meu espanto, no dia 28 ao final da tarde, portanto 2 dias depois recebi um telefonema a dizer que AFINAL havia danos e já não havia garantia mas sim 300€ a ser pagos , que depois passariam
a 200€. Será isto uma situação
Normal? Este erro de informação terá que ser pago pelo consumidor e não pela firma que 2 dias antes já entregava o computador sem pagar e coberto pela garantia.
Não está correto não assumirem nem que se tenham enganado
Obrigada
Marta Oliveira
910299890
Por várias vezes já foi dito
Que percebo que uma garantia não funcione se tiver danos
O que é estranho será um computador que foi entregue no dia 20 para ser reparado e feito
Um orçamento para ser comunicado ao cliente, tal não tenha acontecido.
Querendo saber o que se passava e não tendo havido qualquer contato , desloquei me no dia 26 Dezembro á loja com a minha mãe e uma amiga , e aí foi dito que já tinha sido encomendado, um novo teclado que seria coberto pela garantia, e sem nunca terem falado em qualquer dano e acrescentando que poderia ser levantado já nesse dia ao fim da tarde. Para meu espanto, no dia 28 ao final da tarde, portanto 2 dias depois recebi um telefonema a dizer que AFINAL havia danos e já não havia garantia mas sim 300€ a ser pagos , que depois passariam
a 200€. Será isto uma situação
Normal? Este erro de informação terá que ser pago pelo consumidor e não pela firma que 2 dias antes já entregava o computador sem pagar e coberto pela garantia.
Não está correto não assumirem nem que se tenham enganado
Obrigada
Marta Oliveira
910299890
2 de janeiro 2023
Estimado Cliente Marta Oliveira,
Confirmamos a sua exposição e mais uma vez lamentamos a sua experiência.
No seguimento do contacto prévio, mais uma vez informamos que a nossa marca está inteiramente disponível para lhe conceder um desconto PVP, se optar por proceder à substituição do seu teclado.
Trabalhamos diariamente para dar a melhor experiência possível aos nossos clientes mas, infelizmente, não podemos assumir a garantia de peças ou componentes que foram negligenciados no decorrer da sua utilização. Aguardamos que nos indique se pretende proceder à substituição do seu teclado, beneficiando do desconto concedido, ou se opta por levantar o seu equipamento sem qualquer intervenção.
Fazemos votos para que qualquer mal-entendido anterior seja ultrapassado e aguardamos a sua visita.
A equipa iServices
Confirmamos a sua exposição e mais uma vez lamentamos a sua experiência.
No seguimento do contacto prévio, mais uma vez informamos que a nossa marca está inteiramente disponível para lhe conceder um desconto PVP, se optar por proceder à substituição do seu teclado.
Trabalhamos diariamente para dar a melhor experiência possível aos nossos clientes mas, infelizmente, não podemos assumir a garantia de peças ou componentes que foram negligenciados no decorrer da sua utilização. Aguardamos que nos indique se pretende proceder à substituição do seu teclado, beneficiando do desconto concedido, ou se opta por levantar o seu equipamento sem qualquer intervenção.
Fazemos votos para que qualquer mal-entendido anterior seja ultrapassado e aguardamos a sua visita.
A equipa iServices
4 de janeiro 2023
Estimado Cliente Marta Oliveira,
Relativamente à sua reclamação refª 86189622, temos tentado entrar em contacto, porém sem sucesso.
Aguardamos que nos indique se pretende proceder à substituição do seu teclado, beneficiando do desconto concedido, ou se opta por levantar o seu equipamento sem qualquer intervenção.
O seu equipamento encontra-se na nossa loja e aguardamos que nos indique como devemos proceder.
Atenciosamente,
A equipa iServices
Relativamente à sua reclamação refª 86189622, temos tentado entrar em contacto, porém sem sucesso.
Aguardamos que nos indique se pretende proceder à substituição do seu teclado, beneficiando do desconto concedido, ou se opta por levantar o seu equipamento sem qualquer intervenção.
O seu equipamento encontra-se na nossa loja e aguardamos que nos indique como devemos proceder.
Atenciosamente,
A equipa iServices
10 de janeiro 2023
Estimado Cliente Marta Oliveira,
Relativamente à sua reclamação refª 86189622, temos tentado entrar em contacto, porém sem sucesso.
Aguardamos que nos indique se pretende proceder à substituição do seu teclado, beneficiando do desconto concedido, ou se opta por levantar o seu equipamento sem qualquer intervenção.
O seu equipamento encontra-se na nossa loja e aguardamos que nos indique como devemos proceder.
Atenciosamente,
A equipa iServices
Relativamente à sua reclamação refª 86189622, temos tentado entrar em contacto, porém sem sucesso.
Aguardamos que nos indique se pretende proceder à substituição do seu teclado, beneficiando do desconto concedido, ou se opta por levantar o seu equipamento sem qualquer intervenção.
O seu equipamento encontra-se na nossa loja e aguardamos que nos indique como devemos proceder.
Atenciosamente,
A equipa iServices
23 de janeiro 2023
Estimado Cliente Marta Oliveira,
Relativamente à sua reclamação refª 86189622, temos tentado entrar em contacto, porém sem sucesso.
Aguardamos que nos indique se pretende proceder à substituição do seu teclado, beneficiando do desconto concedido, ou se opta por levantar o seu equipamento sem qualquer intervenção.
O seu equipamento encontra-se na nossa loja e aguardamos que nos indique como devemos proceder.
Atenciosamente,
A equipa iServices
Relativamente à sua reclamação refª 86189622, temos tentado entrar em contacto, porém sem sucesso.
Aguardamos que nos indique se pretende proceder à substituição do seu teclado, beneficiando do desconto concedido, ou se opta por levantar o seu equipamento sem qualquer intervenção.
O seu equipamento encontra-se na nossa loja e aguardamos que nos indique como devemos proceder.
Atenciosamente,
A equipa iServices
Marta Oliveira avaliou a marca
27 de janeiro 2023
Não resolveram a questão e não mantiveram o orçamento dado inicialmente é que depois de o computador pronto alteraram Não aconselham de modo algum a ninguém este péssimo serviço e o que é triste é que funcionam., não assumindo os erros dos empregados que dão o orçamento final . Uma pena!!
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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