Ranking na categoria
iServices, Lda
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A iServices - fundada em 2011 - é a empresa portuguesa líder no mercado nacional de reparação de equipamentos informáticos e telemóveis. Especializada em produtos e tecnologias mobile, a iServices é composta por uma equipa altamente qualificada que rege a sua atividade por elevados padrões de qualidade, garantindo o acompanhamento personalizado a todos os clientes, de acordo com as suas preferências e necessidade.
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216080790
Chamada para a rede fixa nacional -
AVENIDA INFANTE DOM HENRIQUE,
328, 1800-223 Lisboa - geral@iservices.pt
iServices - Iphone 12 com 4 meses de uso com avaria
Resolvida
José Rodrigues apresentou a reclamação
7 de março 2023
Após comprar um IPHONE 12 GRADE A+, o mesmo apresenta anomalias depois de 4 meses de uso deixou de funcionar a coluna e agora só é possível fazer chamadas em altifalante.
A solução apresentada pela ISERVICE é deixar o meu equipamento na loja até um máximo de 30 dias para repararem.
A questão é a seguinte, o meu telemóvel é o meu meio de trabalho, é onde uso todos os dias para trabalhar não posso simplesmente ficar sem telemóvel até um máximo de 30 dias, para verem se arranjam ou se dão outro, para mim não faz qualquer sentido eu comprar um telemóvel caro e supostamente o que se encontra em melhor estado (GRADE A+) e em menos de meio ano já ter problemas com o mesmo.
Quero uma solução mais eficiente para mim que paguei tanto por um equipamento que pensei que não me ia dar qualquer problema !
A solução apresentada pela ISERVICE é deixar o meu equipamento na loja até um máximo de 30 dias para repararem.
A questão é a seguinte, o meu telemóvel é o meu meio de trabalho, é onde uso todos os dias para trabalhar não posso simplesmente ficar sem telemóvel até um máximo de 30 dias, para verem se arranjam ou se dão outro, para mim não faz qualquer sentido eu comprar um telemóvel caro e supostamente o que se encontra em melhor estado (GRADE A+) e em menos de meio ano já ter problemas com o mesmo.
Quero uma solução mais eficiente para mim que paguei tanto por um equipamento que pensei que não me ia dar qualquer problema !
Data de ocorrência: 7 de março 2023
7 de março 2023
Estimado Cliente José Rodrigues
Informamos que recebemos a sua reclamação 89759423, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa e será contactado brevemente para que possamos solucionar a questão levantada.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Pode ainda contactar-nos diretamente pelos nossos canais de apoio ao cliente, que se encontram inteiramente à sua disposição, seja:
Email: reclamacoes@iservices.pt
Telefone: 210 172 498
Atenciosamente,
A equipa iServices
Informamos que recebemos a sua reclamação 89759423, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa e será contactado brevemente para que possamos solucionar a questão levantada.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Pode ainda contactar-nos diretamente pelos nossos canais de apoio ao cliente, que se encontram inteiramente à sua disposição, seja:
Email: reclamacoes@iservices.pt
Telefone: 210 172 498
Atenciosamente,
A equipa iServices
9 de março 2023
Estimado Cliente José Rodrigues
Os 30 dias mencionados, pelo Apoio ao Cliente, são sempre o máximo de tempo, previsto por lei.
Quer isso dizer que a resolução do seu problema se pode dar em menos tempo, sendo normalmente um processo mais rápido, minimizando assim o transtorno de não ter o seu aparelho.
A iServices não trabalha com equipamentos de substituição, daí a impossibilidade de lhe ser alocado um novo dispositivo temporário.
De forma a que nos seja possível dar-lhe uma previsão mais correta do tempo preciso para a intervenção no equipamento, este terá de ser analisado pela equipa especializada de técnicos, que só assim conseguirão realizar um conjunto de testes, de forma a apurar o estado do dispositivo.
Deste modo, a iServices poderá proceder das seguintes formas:
• Proceder à troca do dispositivo, caso surja algum problema com o equipamento, que não seja da responsabilidade do utilizador ou que não tenha reparação em laboratório.
• Reparação do dispositivo, sem quaisquer custos adicionais (se o mesmo não tiver danos de queda ou liquidos)
Tendo solicitado a imediata troca do equipamento, informamos que, para eventual concretização da mesma, se mostra necessária a realização da análise supramencionada pelos nossos Serviços, sem a qual não nos é possível proceder do modo pretendido por si.
A iServices tem mais de 11 anos de existência e não temos qualquer interesse em danificar a relação que construímos com os nossos clientes. Vamos sempre ao limite para satisfazer todos os nossos clientes e procuramos sempre apresentar a melhor solução.
Fazemos votos para que qualquer mal-entendido seja ultrapassado, estamos inteiramente ao dispor para realizar a reparação do seu equipamento na maior brevidade.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A equipa iServices
Os 30 dias mencionados, pelo Apoio ao Cliente, são sempre o máximo de tempo, previsto por lei.
Quer isso dizer que a resolução do seu problema se pode dar em menos tempo, sendo normalmente um processo mais rápido, minimizando assim o transtorno de não ter o seu aparelho.
A iServices não trabalha com equipamentos de substituição, daí a impossibilidade de lhe ser alocado um novo dispositivo temporário.
De forma a que nos seja possível dar-lhe uma previsão mais correta do tempo preciso para a intervenção no equipamento, este terá de ser analisado pela equipa especializada de técnicos, que só assim conseguirão realizar um conjunto de testes, de forma a apurar o estado do dispositivo.
Deste modo, a iServices poderá proceder das seguintes formas:
• Proceder à troca do dispositivo, caso surja algum problema com o equipamento, que não seja da responsabilidade do utilizador ou que não tenha reparação em laboratório.
• Reparação do dispositivo, sem quaisquer custos adicionais (se o mesmo não tiver danos de queda ou liquidos)
Tendo solicitado a imediata troca do equipamento, informamos que, para eventual concretização da mesma, se mostra necessária a realização da análise supramencionada pelos nossos Serviços, sem a qual não nos é possível proceder do modo pretendido por si.
A iServices tem mais de 11 anos de existência e não temos qualquer interesse em danificar a relação que construímos com os nossos clientes. Vamos sempre ao limite para satisfazer todos os nossos clientes e procuramos sempre apresentar a melhor solução.
Fazemos votos para que qualquer mal-entendido seja ultrapassado, estamos inteiramente ao dispor para realizar a reparação do seu equipamento na maior brevidade.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A equipa iServices
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