Estimada cliente Susana Morais,
A sua reclamação mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos, profundamente, a situação ocorrida.
Consideramos importante esclarecer que um iPhone Recondicionado é um telefone usado, ou seminovo, com origem em programas de retomas, renovação de contratos de leasing, exposição em loja, ou outros. Na iServices trabalhamos apenas com fornecedores internacionais certificados e que se focam na economia circular de produtos eletrónicos. No processo de recondicionamento da iServices, os equipamentos são intervencionados quando necessário, as baterias são trocadas, são limpos e reconfigurados com o software de origem para estarem operacionais e 100% funcionais antes de voltarem a ser introduzidos no mercado.
Ao abrigo da Política de Garantia, Termos e Condições da iServices (que pode ser consultada online, através do link: https://iservices.pt/pagina/garantia-trocas-e-devolucoes), todos os Produtos comercializados na iServices incluem uma garantia standard limitada ao abrigo do DL n.º 84/2021, de 21 de Outubro.
Os Equipamentos Recondicionados vendidos pela iServices são, após processo de manutenção e configuração, sujeitos a testes de desempenho reconhecidos, por forma a garantir que todos os componentes estão 100% funcionais aquando da venda. O que a nossa política de garantia não assegura, nem pode assegurar, tal como nenhum fabricante o não garante, é que um equipamento, seja ele recondicionado ou novo, não venha a apresentar problemas na sequência de uma queda ou outro tipo de impacto, ou mau uso. A nossa garantia cobre os encargos com peças de substituição e mão-de-obra necessários para restabelecer o bom funcionamento do equipamento. A Garantia Limitada não abrange danos causados por água ou humidade, descargas elétricas, pancadas e/ou quedas, danos físicos resultantes de impactos, ecrãs partidos, capas traseiras partidas, rachadas ou danificadas. Por estas razões, a substituição do ecrã pode ser realizada pela iServices, porém não é uma responsabilidade da iServices, uma vez que o equipamento não se encontra nas condições iniciais em que foi comercializado. De acordo com os esclarecimentos prestados pelos responsáveis envolvidos, remetemos em anexo as evidências fotográficas, que invalidam a Garantia Limitada. Uma vez que se encontra com o LCD apresenta danos internos, esse fator invalida a Garantia, ao abrigo da lei.
A iServices tem mais de 12 anos de existência e não temos qualquer interesse em danificar a relação que construímos com os nossos clientes.
Vamos sempre ao limite para satisfazer todos os nossos clientes e procuramos sempre apresentar a melhor solução. Neste sentido, estamos inteiramente disponíveis para reparar o ecrã do seu equipamento e assegurar que o mesmo fique 100% funcional, aplicando um Desconto ao PVP do serviço de reparação do seu ecrã.
Fazemos votos para que qualquer mal-entendido anterior seja ultrapassado, sendo realizada a reparação do seu ecrã, na maior brevidade. Para tal poderá dirigir-se a qualquer loja iServices e solicitar um orçamento, com o devido desconto assegurado.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
A equipa iServices
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