Performance da Marca

82.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,6%

Média das Avaliações

39,6%

Taxa de Retenção de Clientes

27,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Lojas de Venda e Reparação de Tecnologia

1 iServices 87.2

2 Swappie 82.5

3 iStore 82

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iStore - Linha de contacto

André Coimbra apresentou a reclamação

6 de outubro 2016

No passado dia 04-10-2016 efectuei uma encomenda na loja Online da IStore, pois pensei que o serviço da empresa fosse mais cuidado que o do grande comercio, mas enganei-me, efectuei a encomenda, o pagamento e enviei um email a questionar da data de envio da encomenda, não respondendo ao email tentei contactar para a linha que disponibilizam para loja on-line, ao fim de duas chamadas de 16min cada, e 6€ cada, nenhuma delas foi atendida.
É vergonhoso disponibilizarem uma linha de apoio, que não é atendida e ainda por cima muito bem paga.

Data de ocorrência: 6 de outubro 2016

iStore

7 de outubro 2016

Prezado cliente,

Lamentamos desde já a sua insatisfação e os incômodos causados. Infelizmente por vezes temos um grande volume de chamadas e não conseguimos atender a todas com a brevidade desejada.
Pelas informações de que dispomos já conseguiu falar connosco telefonicamente;e além disso já o contactamos por e-mail com informações acerca da sua encomenda. Caso não nos pretenda contactar telefonicamente, poderá sempre fazê-lo por e-mail, sendo que respondemos aos emails com brevidade.

cumprimentos,
Istore

Esta reclamação foi considerada sem resolução