Efetuei, no primeiro dia de pré-venda, a compra do iPhone 14 Pro Max na iStore. O objetivo da pré-reserva logo no primeiro dia era de assegurar a disponibilidade e a entrega do equipamento logo nos primeiros dias de venda ao público. A informação então divulgada era que as entregas iriam começar no dia 16 de setembro.
No dia 14, recebo uma mensagem no WhatsApp da loja online em que referem que me estão a contactar para me falarem dos seguros contra danos acidentais, roubo e furto, etc... Para além disso, também me tentaram vender um pack de acessórios (magsafe + película + adaptador 30W).
Na altura até tinha interesse na capa que apresentaram, mas recusavam-se a vendê-la em separado. Só a vendem ser for com o pack completo. Recusei.
Quando chegou o dia 16, os smartphones começaram a chegar às lojas e as lojas da concorrência começaram a expedir as encomendas para quem tinha feito a pré-reserva. Na primeira mensagem de whatsapp, ainda constava o seguinte: "...Estamos a aguardar stock. As encomendas são enviadas por ordem e mediante disponibilidade de stock. Informamos ainda que prevemos a partir de dia 16 de Setembro receber as primeiras unidades dos novos equipamentos, no entanto as encomendas são enviadas por ordem e mediante disponibilidade de stock, sendo que neste momento não garantimos prazos de entrega para os novos equipamentos...."
Entretanto já estávamos nos dias 19, 20 e 21. Comecei a achar demasiado estranho, as outras lojas já estão a fazer as entregas desde o dia 16! Ao contactar mais uma vez a iStore eles respondem com a mesma mensagem de que não há stock e que as encomendas são enviadas por ordem e mediante disponibilidade de stock!
Ontem (dia 22) decidi visitar o portal da queixa para verificar se mais pessoas estavam a passar pela mesma situação. Qual o meu espanto, que já há várias reclamações aqui que referem que há pessoas que compraram os referidos telemóveis em loja física e depois da data das nossas pré-reservas, que já têm o telefone em mãos, pura e simplesmente porque tinham adquirido o pack com seguro!
Inclusivamente há aqui relatos de pessoas em que a iStore indicava indisponibilidade de stock, mas se fizerem a contratação do pack com seguro o stock fica magicamente disponível para levantamento numa das suas lojas! Para quem não contrata seguro, não há stock!
Depois disto, não posso estar em silêncio. A confirmar-se é uma autêntica vergonha, e o negócio desta loja passa por vender seguros! Após expôr os relatos que vi aqui no whatsapp da loja online deles, eles ainda não responderam!
Pelos vistos a solução de todos nós terá que passar por um cancelamento coletivo de encomendas, porque a loja online mostra-se muito pouco interessada em resolver o problema.
Data de ocorrência: 16 de setembro 2022
E importante de fazer uma reclamação no livro de reclamações ! Se fazemos isto, todos juntos, o impacto sera forte ! E muito fácil: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
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