Performance da Marca

82.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,6%

Média das Avaliações

40,2%

Taxa de Retenção de Clientes

28,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Lojas de Venda e Reparação de Tecnologia

1 iServices 87.2

2 Swappie 82.5

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iStore - Não fui informada de nada

Iolanda Prates apresentou a reclamação

24 de setembro 2022

Bom dia, Comprei o equipamento IPad Pro 12.9'' 512GB no dia 7 de Setembro na loja do Algarve Shopping.. Nao me informaram de nada que nao podia fazer devoluçao.. Fiz seguro de 2 anos. Paguei logo tudo. Comprei O ipad para trabalho, nao me adaptei.. Foi o motivo de ir devolver o produto.. Dia 20 de Setembro vou à loja para devolver tudo e cancelar seguro.. Dizem me que nao é possivel fazer devoluçao. Nem nada do genero. E eu reclamei na loja que nao me informaram de nada que nao podia devolver o produto. Apenas o abri.. exprimentei 1 programa , nao gostei. voltei a fechar. E disse na loja que ia ter um produto parado no canto. a resposta que tive foi "Pode sempre vende lo"

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 20 de setembro 2022

iStore

25 de setembro 2022

Estimado cliente, Iolanda Prates.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 81039022, no dia 2022-09-25, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – IStore

Iolanda Prates

25 de setembro 2022

Boa tarde,

Esperemos que esta situaçao seja resolvida com a vossa melhor atençao.
Irei aguardar resposta.

Respeitosamente,
Iolanda Prates

iStore

20 de outubro 2022

Estimado cliente, Iolanda Prates,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 81039022.
Após analisarmos a reclamação verificamos que não é possível a devolução do equipamento sendo que o mesmo se encontra aberto e ativo. As condições de devolução encontram-se na fatura de compra.
Lamentamos imenso a situação reportada.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador