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APR - Apple Premium Reseller
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A loja iStore é uma a APP - Apple Premium Partner e comercializa produtos Apple e acessórios relacionados.
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225072261
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Antero de Quental nº 351
4455-586 Perafita - provedor@istore.pt
iStore - Pré-compra efetuada, equipamento não entregue e previsão de 2 meses!!!
Resolvida
4/10
Rui Castro apresentou a reclamação
20 de setembro 2022
Efetuei a pré-compra de um iPhone 14 Pro Max. Acontece que agora, depois de ter efetuado a compra e de terem logo retirado o dinheiro da conta, indicam que não dão prazos de entrega para os novos equipamentos. A pergunta que eu faço é como é que abrem as vendas para os equipamentos e não garantem prazos e deixam chegar as encomendas para ficar com o dinheiro dos clientes? Então não são uma marca PREMIUM RESELLER? Não tem mais equipamento para entrega? Se não tinham capacidade, então não aceitavam as pre compras... e agora dão previsão de entregas de 8 semanas, 2 MESES!?!? Brincam com as pessoas e com o dinheiro delas. Resolvam o mais rápido possível
Data de ocorrência: 20 de setembro 2022
20 de setembro 2022
Estimado cliente, Rui Castro.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 80828522, no dia 2022-09-20, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – IStore
Informamos que recebemos a sua reclamação número 80828522, no dia 2022-09-20, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – IStore
20 de setembro 2022
Fico a aguardar desenvolvimentos
25 de setembro 2022
Estimado cliente, Rui Castro,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 80828522.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 80828522.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore
26 de setembro 2022
Estimado cliente, Rui Castro,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 80828522.
Informamos que as encomendas dos novos equipamentos estão a ser enviadas por ordem de encomenda e mediante disponibilidade de stock. Neste momento existem encomendas antes da sua, no entanto informamos que estamos a fazer esforços para satisfazer a sua encomenda da forma mais breve possível. A iStore estará sempre disponível para esclarecer todas as suas questões.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 80828522.
Informamos que as encomendas dos novos equipamentos estão a ser enviadas por ordem de encomenda e mediante disponibilidade de stock. Neste momento existem encomendas antes da sua, no entanto informamos que estamos a fazer esforços para satisfazer a sua encomenda da forma mais breve possível. A iStore estará sempre disponível para esclarecer todas as suas questões.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore
26 de setembro 2022
Bom dia,
Isso já eu entendi, mas queria saber a vossa previsão de Stock e quando pensam enviar a minha encomenda. As pré-vendas apenas servem para enganar os clientes, até porque ha gente que foi direto à loja para comprar e já tem.
Esforços ou não, não estão a cumprir com as pré-vendas, portanto o esforço é relativo.
Isso já eu entendi, mas queria saber a vossa previsão de Stock e quando pensam enviar a minha encomenda. As pré-vendas apenas servem para enganar os clientes, até porque ha gente que foi direto à loja para comprar e já tem.
Esforços ou não, não estão a cumprir com as pré-vendas, portanto o esforço é relativo.
28 de setembro 2022
No dia 26 recebi um email a dizer que a minha encomenda foi enviada. Aguardo indicação da loja para a levantar.
29 de setembro 2022
Ontem fui à loja buscar a minha encomenda, entregue o produto sem qualquer problema, no entanto chamo atenção para encomendas antes da minha que ainda não foram entregues.
Rui Castro avaliou a marca
29 de setembro 2022
A situação chegou a um bom fim, no entanto a falta de acompanhamento e de segurança para o cliente foi grande.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
Reclamações semelhantes
E importante de fazer uma reclamação no livro de reclamações ! Se fazemos isto, todos juntos, o impacto sera forte ! E muito fácil: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
Boa tarde, quando é que fez a encomenda? Fiz no dia que começou a pré reserva e não tenho o telemóvel....
Fiz a encomenda no dia 13 de Setembro. Iphone 14 pro max preto 128 GB. Pelo que me disseram existem cores bastante atrasadas
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