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iStore - Pré-compra efetuada, equipamento não entregue e previsão de 2 meses!!!

Resolvida
80828522
162
Rui Castro apresentou a reclamação

Efetuei a pré-compra de um iPhone 14 Pro Max. Acontece que agora, depois de ter efetuado a compra e de terem logo retirado o dinheiro da conta, indicam que não dão prazos de entrega para os novos equipamentos. A pergunta que eu faço é como é que abrem as vendas para os equipamentos e não garantem prazos e deixam chegar as encomendas para ficar com o dinheiro dos clientes? Então não são uma marca PREMIUM RESELLER? Não tem mais equipamento para entrega? Se não tinham capacidade, então não aceitavam as pre compras... e agora dão previsão de entregas de 8 semanas, 2 MESES!?!? Brincam com as pessoas e com o dinheiro delas. Resolvam o mais rápido possível
20 set 2022
iStore adicionou uma resposta

Estimado cliente, Rui Castro.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 80828522, no dia 2022-09-20, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – IStore

20 set 2022
Rui Castro adicionou uma resposta

Fico a aguardar desenvolvimentos

25 set 2022
iStore adicionou uma resposta

Estimado cliente, Rui Castro,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 80828522.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore

26 set 2022
iStore adicionou uma resposta

Estimado cliente, Rui Castro,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 80828522.

Informamos que as encomendas dos novos equipamentos estão a ser enviadas por ordem de encomenda e mediante disponibilidade de stock. Neste momento existem encomendas antes da sua, no entanto informamos que estamos a fazer esforços para satisfazer a sua encomenda da forma mais breve possível. A iStore estará sempre disponível para esclarecer todas as suas questões.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – IStore

26 set 2022
Rui Castro adicionou uma resposta

Bom dia,

Isso já eu entendi, mas queria saber a vossa previsão de Stock e quando pensam enviar a minha encomenda. As pré-vendas apenas servem para enganar os clientes, até porque ha gente que foi direto à loja para comprar e já tem.
Esforços ou não, não estão a cumprir com as pré-vendas, portanto o esforço é relativo.

28 set 2022
Rui Castro adicionou uma resposta

No dia 26 recebi um email a dizer que a minha encomenda foi enviada. Aguardo indicação da loja para a levantar.

29 set 2022
Rui Castro adicionou uma resposta

Ontem fui à loja buscar a minha encomenda, entregue o produto sem qualquer problema, no entanto chamo atenção para encomendas antes da minha que ainda não foram entregues.

29 set 2022
Rui Castro alterou o estado para Resolvida
29 set 2022
Rui Castro avaliou a marca

4/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A situação chegou a um bom fim, no entanto a falta de acompanhamento e de segurança para o cliente foi grande.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (3)

Ver perfil de Simao

Simao

E importante de fazer uma reclamação no livro de reclamações ! Se fazemos isto, todos juntos, o impacto sera forte ! E muito fácil: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Ver perfil de Raquel

Raquel

Boa tarde, quando é que fez a encomenda? Fiz no dia que começou a pré reserva e não tenho o telemóvel....

Ver perfil de Rui Castro

Rui Castro Autor

Fiz a encomenda no dia 13 de Setembro. Iphone 14 pro max preto 128 GB. Pelo que me disseram existem cores bastante atrasadas