ITAU - Não fornecimento do livro de reclamações

Esta empresa além de disponibilizar como consumiveis na cantina do Hospital Dona Estefania, produtos de má qualidade, no dia 28/01/2019, quando solicitei o livro de reclamações (por um atraso de 1h para servirem refeições, aparentemente pela incapacidade para as confeccionarem por falta de condições de higiene), forneceram me um “livro de sugestões” interno da empresa Itau! Exigi o livro de reclamações, disseram me que não tinham. Perante a minha indignação, encaminharam me para o “gabinete do utente”, do hospital, que atualmente não existe!!!
É certo que o erro é meu, que havia de chamar a entidade policial, mas estando a trabalhar foi me impossível ter disponibilidade temporal para tal!