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Gamifive - Subscrição indevida de serviço
Resolvida
Sergio Sousa apresentou a reclamação
23 de outubro 2016
Recebi uma mensagem sobre a subscrição devum jogo gamifive. O qual não subscrevi dizendo que iria pagar 3,99 semanais. Segui o procedimento de cancelar o serviço demorou 2 minutps a fazer por onde recebi a mensagem a dizer serviço desactivo... agora nem sei como eles vão cobrar... nem sei onde pedir o dinheiro de volta no caso de cobrança indevida.
Data de ocorrência: 23 de outubro 2016
25 de outubro 2016
Exmo. Senhor,
Em resposta à sua reclamação, informamos acerca do conteúdo e processo de activação dos serviços Mobile Apps, designadamente a aplicação GamiFive.
GamiFive é uma aplicação que funciona como um agregador de jogos (HTML5) que poderá jogar online no seu smartphone.
A subscrição é efectuada após completar os seguintes passos:
1 – clicar em alguma das nossas publicidades/banners que aparecem na internet do telemóvel ou em Aplicações/Jogos que tenha no seu telemóvel, o que irá redireccioná-lo para a página da campanha.
2 – uma vez na página da campanha, encontrará todas as condições do serviço, nomeadamente: “Os melhores jogos online GamiFive Subscreve e tem acesso a todos os jogos no teu smartphone. Confirmar subscrição: Subscrever. Serviço com um valor de 3,99€/semana descontado na sua factura ou saldo (renovado automaticamente) + INFO em www.mobile-apps.pt 707302051 Termos e Condições”, ao clicar no botão “SUBSCREVER” está a aceitar as condições e a subscrever o serviço e finaliza o processo de subscrição do mesmo. De seguida recebe uma sms a informar que subscreveu o serviço.
3 – será de imediato redireccionado para a página principal da aplicação: GamiFive.
Desta forma informamos que no dia 23/10/2016 registámos a activação voluntária do serviço anteriormente referido, sendo a sua desactivação no dia 23/10/2016, pelo que não existe direito a reembolso.
Informamos que não nos responsabilizamos por futuras activações do número em questão após data de desactivação do mesmo.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707 302 051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Em resposta à sua reclamação, informamos acerca do conteúdo e processo de activação dos serviços Mobile Apps, designadamente a aplicação GamiFive.
GamiFive é uma aplicação que funciona como um agregador de jogos (HTML5) que poderá jogar online no seu smartphone.
A subscrição é efectuada após completar os seguintes passos:
1 – clicar em alguma das nossas publicidades/banners que aparecem na internet do telemóvel ou em Aplicações/Jogos que tenha no seu telemóvel, o que irá redireccioná-lo para a página da campanha.
2 – uma vez na página da campanha, encontrará todas as condições do serviço, nomeadamente: “Os melhores jogos online GamiFive Subscreve e tem acesso a todos os jogos no teu smartphone. Confirmar subscrição: Subscrever. Serviço com um valor de 3,99€/semana descontado na sua factura ou saldo (renovado automaticamente) + INFO em www.mobile-apps.pt 707302051 Termos e Condições”, ao clicar no botão “SUBSCREVER” está a aceitar as condições e a subscrever o serviço e finaliza o processo de subscrição do mesmo. De seguida recebe uma sms a informar que subscreveu o serviço.
3 – será de imediato redireccionado para a página principal da aplicação: GamiFive.
Desta forma informamos que no dia 23/10/2016 registámos a activação voluntária do serviço anteriormente referido, sendo a sua desactivação no dia 23/10/2016, pelo que não existe direito a reembolso.
Informamos que não nos responsabilizamos por futuras activações do número em questão após data de desactivação do mesmo.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707 302 051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
31 de outubro 2016
A activação voluntária que refere foi feita por um menor. Por isso peço-lhe uma copia do contrato efectuado com ele ou comigo em que o número de telefone ficou então associado.
Peço também que me diga onde encontrar o livro de reclamações da empresa.
Quero também factura detalhada com o número de contribuinte.
Obrigado
Peço também que me diga onde encontrar o livro de reclamações da empresa.
Quero também factura detalhada com o número de contribuinte.
Obrigado
4 de novembro 2016
Exmo. Senhor,
Em resposta à sua reclamação informamos que reiteramos todas as informações prestadas anteriormente.
Para aderir à aplicação GamiFive no caso de um menor, é necessária a autorização dos pais ou tutores. No caso de não ter sido concedida esta autorização, é responsabilidade dos mesmos ou do titular da linha telefónica, os possíveis custos gerados pelo uso não permitido ou autorizado do referido dispositivo móvel.
Em relação à facturação, o serviço é cobrado pela sua operadora e deverá ir descrito na factura da mesma.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
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Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707 302 051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Em resposta à sua reclamação informamos que reiteramos todas as informações prestadas anteriormente.
Para aderir à aplicação GamiFive no caso de um menor, é necessária a autorização dos pais ou tutores. No caso de não ter sido concedida esta autorização, é responsabilidade dos mesmos ou do titular da linha telefónica, os possíveis custos gerados pelo uso não permitido ou autorizado do referido dispositivo móvel.
Em relação à facturação, o serviço é cobrado pela sua operadora e deverá ir descrito na factura da mesma.
Gratos pela atenção dispensada.
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Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
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Comentários
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Não desista, eles acabam por lhe devolver o dinheiro.
Veja a minha reclamação: * PROIBIDO *://portaldaqueixa.com/comunicacoes-moveis-e-fixas/mobapps-burla
A apresentação de queixa pela prática de crimes é gratuita. Além disso, pode ser feita, oralmente ou por escrito, em qualquer dos serviços do Ministério Público, ou em qualquer posto policial.
No quadro legislativo português, em geral, este tipo de crime (de burla) tem natureza semipública, o que quer dizer que o início da investigação criminal está legalmente dependente da apresentação de queixa. Isto significa que, sem a apresentação formal da queixa, está o Ministério Público legalmente impedido de iniciar uma investigação.
Também poderão enviar e-mail a Pedro Verdelho, Coordenador do Gabinete de Cibercrime da Procuradoria-Geral da República (email cibercrime@pgr.pt)
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