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Itouch Movilisto - Pedido de cancelamento dos serviços
A minha suposta adesão aos vossos serviços aconteceu por engano, enquanto tentava ver o resultado de uma fotografia carregada por mim, que para ver as alterações tive de dar o meu nº de telemóvel e coloquei o pin que me foi dado para poder ver essa mesma foto alterada.
Só algum tempo mais tarde ao pegar de novo no telemóvel li com atenção a mensagem remetida pelo nº 62224 onde se pode ler:
"Senha 1709. Insere no site do futuro para saberes mais! Cancelar? Envia sair p/62222 info 707302223. Subscrição 4,2eur/sem(2,1eur/sms)
ITouchMovilisto"
Tentei regressar ao site para confirmar se existia algum aviso de uma subscrição, pois se havia não o vi. carreguei no mesmo link, mas já não era possivel visualizar o mesmo.
Venho solicitar que cancelem esta subscrição, pois eu nunca tive intenção de aderir a coisa alguma, e não vou enviar sms algum, primeiro porque li testemunhos, muitos, de que as mensagens e a extorção de dinheiro não pararam após o envio de sms de cancelamento; Segundo, nunca tenho saldo neste cartão; É só para receber chamadas.
Informo também que amanhã vou solicitar à Meo o barramento de sms's de valor acrescentado.
Em resposta ao seu e-mail, informamos que foi feita uma activação voluntária de um serviço no dia 27/11/2014, via campanha de Internet (Clube 62222) – Teste Face Future e os valores cobrados são referentes à subscrição e respectivas renovações do serviço até à data de desactivação do mesmo.
Número de telemóvel: 934145177
Data de activação: 27/11/2014
Data de cancelamento: 27/11/2014
Campanha: * PROIBIDO *://como-serei-no-futuro.com
Para ter subscrito o nosso serviço, teve de inserir na página da campanha o seu número de telemóvel e de seguida recepcionou no seu telemóvel um código pin que lhe foi enviado através de um sms gratuito e que continha toda a informação sobre o serviço:
"Senha: XXXX. Insere no site do futuro para saberes mais! Cancelar? Envia sair p/62222 info 707302223. Subscricao 4,2eur/sem (2,1eur/sms) ITouchMovilisto"
A activação foi efectuada depois de ter inserido nessa mesma página o código pin que lhe enviámos.
Este procedimento é efectuado por uma questão de segurança e para garantir que todas as informações foram prestadas antes da adesão ao serviço. Mais informamos que o conteúdo desse SMS inclui informação sobre a campanha, sobre a forma como o cliente pode cancelar o serviço, informação do preço e prazo, e ainda, o contacto telefónico de apoio ao cliente. Só depois da inserção voluntária dessa senha no site (recebida no telefone em questão) é que o cliente passa a poder usufruir dos nossos serviços. Este processo tem como finalidade, garantir a segurança dos nossos clientes, e assim sendo, garantir que o portador do número em causa deseja livre e voluntariamente subscrever o serviço, já depois de conhecedor de todas as informações sobre o mesmo.
Mais informamos, que todos os serviços que disponibilizamos em Portugal estão de acordo com a legislação em vigor, sendo devidamente publicitados com todas as informações legais disponíveis antes de qualquer compra, nomeadamente de acordo com as regras da Anacom e do Decreto-Lei nº63/2009.
Antecipadamente gratos pela atenção dispensada.
Atentamente,
Centro de Atendimento ao Cliente
Informo que após ter solicitado o cancelamento via email, recebi a seguinte resposta:
"Exma. Senhora,
Em resposta ao email, vimos pelo presente solicitar que nos seja facultado o
número de telemóvel em questão, para que possamos prosseguir com o processo.
Agradecemos a importância do seu contacto para melhoria contínua dos nossos
serviços.
Antecipadamente gratos pela atenção dispensada.
Atentamente,
Centro de Atendimento ao Cliente"
De seguida recebi um sms com o seguinte texto:
"Confirmamos que o servico foi desactivado. Volta ao Clube e teras os teus creditos disponiveis para poderes descarregar conteudos GRATIS e aceder a premios!"
Gstaria que me confirmassem também aqui no Portal da Queixa que de facto os serviços foram cancelados.
Cumprimentos
Em resposta ao solicitado, informamos que o número já se encontra desactivado da nossa Base de Dados desde o dia 27/11/2014.
A iTouch Movilisto Portugal informa que após a data de desactivação não se responsabiliza por futuras activações do número em questão.
Antecipadamente gratos pela atenção dispensada.
Atentamente,
Centro de Atendimento ao Cliente
Foi resolvido
Voltaria a fazer negócio? Não
Boa tarde . aderi aos vossos serviços por engano e quero cancelar a subscricao do serviço. Como proceder ?
Informo desde ja que nao vou mandar sms nenhuma. Obrigada.
Por favor me ajudem a sair disso eu já não aguento eu não aceite nada mais estão sempre a me descontar me ajudem a sair desta situação
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