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Itouch Movilisto - Portugal Lda
- 800500021
- dvsportugal@apoioacliente.com
Itouch Movilisto - Pedido de reembolso
Sem resolução
Henrique Matos apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2015
foram-me descontados cerca de sete euros do meu saldo de telemóvel Optimus-Nos no dia 31 de Janeiro de 2015 ,por 1 serviço que não aderi . Foi-me dito pela operadora que os valores foram retirados da empresa Blinko Movilisto através de 3 mensagens que me enviaram . verifiquei que tinha 2 mensagens no telefone as quais só abri hoje dia 5 de Janeiro e nas quais consta que aderi a 1 serviço da empresa o que é falso . Considero-me burlado , pois a operadora disse-me que a autorização poderia ser por qualquer pessoa que tivesse acesso ao meu numero de telemóvel (podendo ser centenas de pessoas ). E
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2015
9 de fevereiro 2015
Exmo. Senhor,
Em resposta ao seu e-mail, informamos que foi feita uma activação voluntária de um serviço no dia 22/01/2015, via campanha de Internet (Clube 62222) – "Vê videos em HD" e os valores cobrados são referentes à subscrição e respectivas renovações do serviço até à data de desactivação do mesmo.
Número de telemóvel: 934306840
Data de activação: 22/01/215
Data de cancelamento: 09/06/2015
Campanha: * PROIBIDO *://filmes-hd.com/?frkversion=39cfcef4c4e5aca8f63ae4dd739cab96
Para ter subscrito o nosso serviço, teve de inserir na página da campanha o seu número de telemóvel e de seguida recepcionou no seu telemóvel um código pin que lhe foi enviado através de um sms gratuito e que continha toda a informação sobre o serviço:
"Senha: ****. Coloca no site, descarrega os conteudos que quiseres! Cancelar?Envia sair p/ 62222 +info707302223 Subscricao 4,2eur/sem(2,1eur/sms)ITouchMovilisto"
A activação foi efectuada depois de ter inserido nessa mesma página o código pin que lhe enviámos.
Este procedimento é efectuado por uma questão de segurança e para garantir que todas as informações foram prestadas antes da adesão ao serviço. Mais informamos que o conteúdo desse SMS inclui informação sobre a campanha, sobre a forma como o cliente pode cancelar o serviço, informação do preço e prazo, e ainda, o contacto telefónico de apoio ao cliente. Só depois da inserção voluntária dessa senha no site (recebida no telefone em questão) é que o cliente passa a poder usufruir dos nossos serviços. Este processo tem como finalidade, garantir a segurança dos nossos clientes, e assim sendo, garantir que o portador do número em causa deseja livre e voluntariamente subscrever o serviço, já depois de conhecedor de todas as informações sobre o mesmo, pelo que não existe direito a reembolso.
Mais informamos, que todos os serviços que disponibilizamos em Portugal estão de acordo com a legislação em vigor, sendo devidamente publicitados com todas as informações legais disponíveis antes de qualquer compra, nomeadamente de acordo com as regras da Anacom e do Decreto-Lei nº63/2009.
Antecipadamente gratos pela atenção dispensada.
Atentamente,
Centro de Atendimento ao Cliente
Em resposta ao seu e-mail, informamos que foi feita uma activação voluntária de um serviço no dia 22/01/2015, via campanha de Internet (Clube 62222) – "Vê videos em HD" e os valores cobrados são referentes à subscrição e respectivas renovações do serviço até à data de desactivação do mesmo.
Número de telemóvel: 934306840
Data de activação: 22/01/215
Data de cancelamento: 09/06/2015
Campanha: * PROIBIDO *://filmes-hd.com/?frkversion=39cfcef4c4e5aca8f63ae4dd739cab96
Para ter subscrito o nosso serviço, teve de inserir na página da campanha o seu número de telemóvel e de seguida recepcionou no seu telemóvel um código pin que lhe foi enviado através de um sms gratuito e que continha toda a informação sobre o serviço:
"Senha: ****. Coloca no site, descarrega os conteudos que quiseres! Cancelar?Envia sair p/ 62222 +info707302223 Subscricao 4,2eur/sem(2,1eur/sms)ITouchMovilisto"
A activação foi efectuada depois de ter inserido nessa mesma página o código pin que lhe enviámos.
Este procedimento é efectuado por uma questão de segurança e para garantir que todas as informações foram prestadas antes da adesão ao serviço. Mais informamos que o conteúdo desse SMS inclui informação sobre a campanha, sobre a forma como o cliente pode cancelar o serviço, informação do preço e prazo, e ainda, o contacto telefónico de apoio ao cliente. Só depois da inserção voluntária dessa senha no site (recebida no telefone em questão) é que o cliente passa a poder usufruir dos nossos serviços. Este processo tem como finalidade, garantir a segurança dos nossos clientes, e assim sendo, garantir que o portador do número em causa deseja livre e voluntariamente subscrever o serviço, já depois de conhecedor de todas as informações sobre o mesmo, pelo que não existe direito a reembolso.
Mais informamos, que todos os serviços que disponibilizamos em Portugal estão de acordo com a legislação em vigor, sendo devidamente publicitados com todas as informações legais disponíveis antes de qualquer compra, nomeadamente de acordo com as regras da Anacom e do Decreto-Lei nº63/2009.
Antecipadamente gratos pela atenção dispensada.
Atentamente,
Centro de Atendimento ao Cliente
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