Mobapps - Ativação de Serviços CellyBean

Gonçalo Castilho apresentou a reclamação

21 de setembro 2016

Hoje dia 21 de setembro de 2016 às 9:35 da manhã sem que estivesse a mexer no meu telemóvel recebi uma mensagem por parte deste serviço a dizer que não subescrevi a dizer "Subescreveu o serviço Cellybean da Mobapps com o custo de 3.99€ por semana. Ajuda 707 30 20 51".
Procedi logo ao cancelamento do mesmo às 10:24, assim que tive acesso a um computador, mas já percebi que vão cobrar o valor indicado. Desejo a devolução desse valor o quanto antes até porque se trata de uma assinatura de telemóvel empresarial cujo o qual só uso para atendimento de chamadas.
Caso não haja devolução do valor cobrado passarei a gestão do problema para os serviços juridicos da empresa.
Sendo um trabalhador da área de desenvolvimento e múltimédia sei que este tipo de processos são considerados SPAM e Phishing.

Data de ocorrência: 21 de setembro 2016

Mobile Apps

23 de setembro 2016

Exmo. Senhor,
Em resposta à sua reclamação, informamos acerca do conteúdo e processo de activação dos serviços Mobile Apps, designadamente a aplicação Cellybean.
Cellybean é uma aplicação que permite o download de diversos conteúdos: vídeos, wallpapers, sons etc... onde poderá descarregar de forma ilimitada todos os conteúdos da aplicação para o seu telemóvel.
A subscrição é efectuada após completar os seguintes passos:
1 – clicar em alguma das nossas publicidades/banners que aparecem na internet do telemóvel ou em Aplicações/Jogos que tenha no seu telemóvel, o que irá redireccioná-lo para a página da campanha.
2 – uma vez na página da campanha, encontrará todas as condições do serviço, nomeadamente: “Subscreve e tem acesso a todos os conteúdos no teu telemóvel. Confirmar subscrição: Serviço com um valor de 3,99€/semana descontado na sua factura ou saldo (renovado automaticamente) + INFO em www.mobile-apps.pt 707302051 Termos e Condições”, ao clicar no botão “SUBSCREVER” está a aceitar as condições e a subscrever o serviço e finaliza o processo de subscrição do mesmo. De seguida recebe uma sms a informar que subscreveu o serviço.
3 – será de imediato redireccionado para a página principal da aplicação: Cellybean.
Desta forma informamos que no dia 21/09/2016 registámos a activação voluntária do serviço anteriormente referido, sendo a sua desactivação no dia 21/09/2016, pelo que não existe direito a reembolso.
Informamos que não nos responsabilizamos por futuras activações do número em questão após data de desactivação do mesmo.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707 302 051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt

Esta reclamação foi considerada sem resolução