Performance da Marca
41.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
80%
Taxa de Solução
27,6%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
25,7%
Ranking na categoria
Itouch Movilisto - Portugal Lda

Mobile Apps - App de conteúdos para adultos com custos não solicitada

Resolvida
1/10
João
João apresentou a reclamação
25 de novembro 2017

Venho por este meio apresentar queixa contra um serviço que me activaram sem o meu conhecimento e autorização, o Pornotecatv e com um custo por semana de 4,99 €.

Não activei NUNCA este serviço até porque não me interessa.

Acresce ainda que o meu número de telemóvel é empresarial e será apresentado pelo serviço jurídico da empresa uma ação judicial contra a vossa empresa.

Data de ocorrência: 25 de novembro 2017
Mobile Apps
28 de novembro 2017
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que para que a possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
João
26 de dezembro 2017
A vossa empresa cancelou o serviço após a minha reclamação por este meio, ou seja, verificando que não tinha feito qualquer subscrição. Verifiquei no entanto que o montante foi debitado do saldo do telemóvel, o que não tem outro nome senão roubo.

Para evitar outro tipo de transtorno, agradeço que o saldo que me foi debitado indevidamente seja reposto. Obrigado.
Mobile Apps
27 de dezembro 2017
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que para que a possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
João
27 de dezembro 2017
A vossa empresa cancelou o serviço após a minha reclamação por este meio, ou seja, verificando que não tinha feito qualquer subscrição. Verifiquei no entanto que o montante foi debitado do saldo do telemóvel, o que não tem outro nome senão roubo.

Para evitar outro tipo de transtorno, agradeço que o saldo que me foi debitado indevidamente seja reposto. Obrigado.
Mobile Apps
28 de dezembro 2017
Exmo Senhor,

Agradecemos que nos envie um email para info@mobile-apps.

Atentamente
Mobile Apps
João
28 de dezembro 2017
Não tenho que enviar qualquer email para a vossa empresa para pois não a conheço, nem quero entrar no vosso jogo.

Se souberam retirar / roubar saldo do telemóvel também terão que o conseguir repor.

Para evitar outro tipo de transtorno, agradeço que o saldo que me foi debitado indevidamente seja reposto. Obrigado.
João
João avaliou a marca
27 de dezembro 2017

A marca em causa cancelou o serviço ao verificar o erro cometido, mas não fez a devolução do montante que retirou / roubou do telefone

Esta reclamação foi considerada resolvida
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