Performance da Marca
41.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
80%
Taxa de Solução
27,6%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
25,7%
Itouch Movilisto - Portugal Lda

Mobile Apps - Ativação de Subscrição sem Permissão

Resolvida
1/10
Francisco Reigada
Francisco Reigada apresentou a reclamação
16 de agosto 2017

Recebi na minha fatura da NOS de Julho e Agosto na rubrica "Serviços adicionais" a subscrição de um serviço denominado "Kioske www.ikioske.pt" que eu não conheço e não subscrevi.

Agradeço que me facultem a cópia do registo da operação que atribuem ao meu número de telemóvel, que prova de forma inequívoca a operação aludida e a proveniência da mesma.

Como sabem, a lei de protecção de dados pessoais confere-me o direito a consulta dessa informação.

Solicito também a emissão e envio da factura correspondente à operação que me cobraram.

Não me foi enviada nenhuma mensagem informativa completa, prevista no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redacção conferida pela Lei n.º 95/2001, de 20 de Agosto. A falha no envio desta informação configura já uma prática grave.

Não obstante, faço saber que já informei a Deco, a NOS e a Anacom (reclamação ROR00000000000025328).

Sei também que V. Exas. já foram condenados pela Anacom por esta prática.

Data de ocorrência: 16 de agosto 2017
Mobile Apps
22 de agosto 2017
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que para que a possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Sexta (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Francisco Reigada
5 de setembro 2017
Boa Tarde Senhores,

Queiram por favor emitir e enviar-me a factura correspondente à operação que me cobraram.

Não me foi enviada nenhuma mensagem informativa completa, prevista no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redacção conferida pela Lei n.º 95/2001, de 20 de Agosto. A falha no envio desta informação configura já uma prática grave.

Aguardo estes dados.
Mobile Apps
14 de setembro 2017
Exmo. Senhor,
Mais uma vez informamos que para que a possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Sexta (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Francisco Reigada
15 de setembro 2017
Bom dia Senhores
Já entrei em contacto convosco por email mas não me respondem.

A vossa atitude autista demonstra o desrespeito pelas pessoas, e a burla que mantém com o vosso esquema.

Queiram por favor emitir e enviar-me a factura correspondente à operação que me cobraram.

Não me foi enviada nenhuma mensagem informativa completa, prevista no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redacção conferida pela Lei n.º 95/2001, de 20 de Agosto. A falha no envio desta informação configura já uma prática grave.

Aguardo estes dados.
Mobile Apps
15 de setembro 2017
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que no dia 07/09/2017, respondemos ao seu email e continuamos a aguardar pela informação solicitada.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Sexta (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Francisco Reigada
15 de setembro 2017
Exmos. Senhores,

Não recebi qualquer email vosso no dia 07/09/2017. E de qualquer forma é por este canal que pretendo ver a vossa resposta.

Queiram por favor emitir e enviar-me a factura correspondente à operação que me cobraram.

Não me foi enviada nenhuma mensagem informativa completa, prevista no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redacção conferida pela Lei n.º 95/2001, de 20 de Agosto. A falha no envio desta informação configura já uma prática grave.

Aguardo estes dados.
Mobile Apps
18 de setembro 2017
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que reenviámos novamente o email do dia 07/09/2017 e continuamos a aguardar pela informação solicitada.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Sexta (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Francisco Reigada
Francisco Reigada avaliou a marca
23 de junho 2020

Esta empresa não é séria. Tratam-se de uns escroques que só recuam com o poder judicial. Tem já processos públicos contra eles.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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