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Mobile Apps - ativação e cobrança indevida do serviço ikioske (burla informática)

Resolvida
2/10
Pedro Alberto
Pedro Alberto apresentou a reclamação
23 de julho 2017

A situação que vou descrever foi iniciada com uma mensagem recebida no meu telemóvel no dia 21/06/2017 pelas 10h53min., tendo estado a consultar sites na Internet em que me aparecem janelas de publicidade que prontamente elimino. Sem que me tivesse apercebido de ter efetuado qualquer subscrição e sem que me tenham sido apresentados quaisquer custos associados a uma eventual subscrição, considero um total abuso e também uma burla a subscrição deste serviço, pois nada assinei para formalizar qualquer subscrição.

A mensagem recebida foi em 21/06/2017 às 10h53min.
"Subscreveu o serviço ikioske da Mobapps com o custo de EUR 3,49 por semana. Ajuda 7070302051"

Prontamente, liguei para o número indicado na mensagem, pelo qual sei que também é pago (custo de 0,25€/min rede móvel) para prontamente cancelar a dita e indevida subscrição, para que não existissem dúvidas que não estava interessado em tal serviço!

Registo da minha fatura:
21 jun 10:54 707302051 voz S.Univ.AR Tele 1:12 € 0,30 (valor sem IVA)
21 jun 10:56 707302051 voz S.Univ.AR Tele 1:30 € 0,38 (valor sem IVA)

Fiz duas chamadas para este número, conforma consta na minha fatura, pois na 1ª não fiquei com a certeza de ter desativado o serviço que considero ter sido subscrito de forma abusiva!

Fiquei descansado, pensando que estava resolvido e que a mesma subscrição não me seria debitada.

Ora, passado precisamente 1 semana, volta a saga, recebo nova ativação... penso que por programação do dito serviço que não ficou anulado! mau!!!

27/06/2017 12h47min.
"A subscrição de ikioske da Mobapps foi renovada por EUR 3,49. Ajuda 7070302051"

Já não liguei para o tal número da dita mensagem, que nada tem de ajuda. Liguei sim para a minha operadora, pelo serviço ao cliente, onde me foi dito, para meu espanto, que efetivamente a subscrição estava ativa... expliquei toda a situação e expliquei à operadora que esta utilização abusiva dos serviços móveis, pelo que me foi indicado que poderia anular todo este tipo de subscrições neste meu contacto, apesar de assim estar a perder direitos. Acedi de imediato, solicitando à minha operadora o bloqueio imediato destes serviços e comprometendo-se a operadora a restituir o valor desta última subscrição, facto que foi realmente realizado e que constam da fatura. No entanto, a primeira subscrição que eu anulei pelo número de "Ajuda" foi-me debitado... e considero que não deve ser a operadora a restituir este valor, mas sim a "Mobapps".


Exijo a restituição da subscrição do dia 21/06/2017 pelas 10h53min, pelo facto de a ter anulado, no valor de EUR 2,84 + IVA.

Detalhe na fatura:
21 jun 10:53 mobile-apps.pt € 2,84 (valor sem IVA) > ???
27 jun 12:47 mobile-apps.pt € 2,84 (valor sem IVA) > (devolvido na fatura)

Pensava que esta saga desta ativação estava terminada... mas continuo a ser incomodado com as ditas mensagens!... ora a partir do dia 04/07/2017 tenho vindo a receber a seguinte mensagem do serviço ikioske:

"A sua subscrição de ikioske da Mobapps não foi renovada. Ajuda 7070302051"

Todo o santo dia... e por vezes mais do que uma vez ao dia... conforme indico as datas e horas seguintes:
04/07/2017 12h46min.
05/07/2017 07h09min.
06/07/2017 08h28min.
07/07/2017 08h33min.
08/07/2017 08h07min.
09/07/2017 07h26min.
10/07/2017 07h29min.
11/07/2017 08h09min.
12/07/2017 08h19min.
13/07/2017 08h16min.
14/07/2017 08h56min.
15/07/2017 07h54min.
16/07/2017 07h55min.
17/07/2017 06h40min.
18/07/2017 06h26min.
18/07/2017 21h49min.
19/07/2017 14h34min.
20/07/2017 10h49min.
21/07/2017 10h00min.
22/07/2017 10h09min.
23/07/2017 09h18min.

Informo que a presente queixa foi encaminhada também para o email: info@mobile-apps.pt
e foi apresentada igualmente queixa formal apresentada para o Gabinete de Cibercrime da Procuradoria-Geral da República: cibercrime@pgr.pt

Agradeço resposta e a resolução desta situação.

Obrigado.

Cumprimentos,
Pedro Alberto.

Data de ocorrência: 23 de julho 2017
Mobile Apps
24 de julho 2017
Exmo Senhor,

Em resposta à reclamação, informamos que para que possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Pedro Alberto
24 de julho 2017
Boa tarde,

conforme expressei na queixa, enviei toda a informação para o email referido nesta resposta... é estranho uma resposta que não responde a nada!

Enfim...

Cumprimentos,
Pedro Alberto.
Pedro Alberto
24 de julho 2017
Boa tarde,

conforme indicado na queixa, foi enviada toda a informação para o email referido, ou seja, info@mobile-apps.pt

Estranho uma resposta a uma queixa não verificar sequem o conteúdo do que escrevi...

Enfim...

Cumprimentos,
Pedro Alberto.
Pedro Alberto
14 de setembro 2017
Como continuo sem receber qualquer explicação ou esclarecimento da dita empresa, coloco aqui a mensagem recebida no dia 2 de setembro do coordenador do Gabinete de Cibercrime da Procuradoria-Geral da República: cibercrime@pgr.pt

"Ex. Senhor:
Muito obrigado pelo contacto com o Gabinete Cibercrime da Procuradoria-Geral da República, do qual tomámos boa nota.
Da mensagem que remeteu, resulta que pretende apresentar uma queixa criminal. Por isso, a mesma foi remetida para o DIAP de Lisboa, para ponderação de junção ao inquérito NUIPC 38/17.9T9LSB, da 3ª secção, onde se investigam factos de natureza semelhante.
O DIAP de Lisboa está instalado no Campus de Justiça de Lisboa, na Avenida D. João II, n.º 1.08.01G - Edifício C - piso 2 e Edifício D piso 1, 1990-097 Lisboa.
Com os melhores cumprimentos.

Pedro Verdelho
(Coordenador)
* PROIBIDO *://cibercrime.ministeriopublico.pt/"

Aguardo "pacientemente" pelo desenlace do processo.

Cumprimentos,
Pedro Alberto.
Mobile Apps
15 de setembro 2017
Exmo Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que continuamos a aguardar a informação solicitada nos nossos email de 08/09/2017.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Pedro Alberto
15 de setembro 2017
Boa tarde,

há coisas verdadeiramente enigmáticas! Junto envio imagem do email recebido no dia 08/07/2017... em branco! E que consta ainda na minha caixa de entrada do meu email.

Estranho! não?!

Portanto, solicito e agradeço antecipadamente que me remetam novamente o email que dizem ter enviado, mas com uma tinta digital não indelével, para que eu possa tomar conhecimento e possa responder.

Muito obrigado.

Cumprimentos,
Pedro Alberto.
Mobile Apps
18 de setembro 2017
Exmo Senhor,
Informamos que enviámos novamente os emails enviados em julho e Setembro. Ficamos a aguardar pela informação solicitada.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Pedro Alberto
18 de setembro 2017
Ex.mos Sr.es,

recebi hoje mais duas mensagens em branco! Sem qualquer conteúdo de texto ou anexo nos dois emails recebidos.

Envio anexo para comprovar o que digo.

Estranho os vossos email não terem conteúdo.

Cumprimentos,
Pedro Alberto.
Pedro Alberto
19 de setembro 2017
Boa tarde,

hoje já recebi as informações e já remeti os dados solicitados.

Aguardo a transferência com a devolução.

Assim os valores pagos forem devolvidos será fechada esta reclamação... até lá vou aguardar.

Cumprimentos,
Pedro Alberto.
Pedro Alberto
2 de outubro 2017
Boa noite,

foi transferido para a minha conta a devolução.

Cumprimentos,
Pedro Alberto.
Pedro Alberto
Pedro Alberto avaliou a marca
2 de outubro 2017

Não é uma empresa de confiança, pois recorre a métodos ardilosos para a subscrição dos seus serviços eletrónicos.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
14 de setembro 2017

Informo que a minha queixa enviada para o Gabinete de Cibercrime da Procuradoria-Geral da República foi remetida para o DIAP de Lisboa, para ponderação de junção ao inquérito NUIPC 38/17.9T9LSB, da 3ª secção, onde se investigam factos de natureza semelhante.
Cumprimentos, Pedro Alberto.