A situação que vou descrever foi iniciada com uma mensagem recebida no meu telemóvel no dia 21/06/2017 pelas 10h53min., tendo estado a consultar sites na Internet em que me aparecem janelas de publicidade que prontamente elimino. Sem que me tivesse apercebido de ter efetuado qualquer subscrição e sem que me tenham sido apresentados quaisquer custos associados a uma eventual subscrição, considero um total abuso e também uma burla a subscrição deste serviço, pois nada assinei para formalizar qualquer subscrição.
A mensagem recebida foi em 21/06/2017 às 10h53min.
"Subscreveu o serviço ikioske da Mobapps com o custo de EUR 3,49 por semana. Ajuda 7070302051"
Prontamente, liguei para o número indicado na mensagem, pelo qual sei que também é pago (custo de 0,25€/min rede móvel) para prontamente cancelar a dita e indevida subscrição, para que não existissem dúvidas que não estava interessado em tal serviço!
Registo da minha fatura:
21 jun 10:54 707302051 voz S.Univ.AR Tele 1:12 € 0,30 (valor sem IVA)
21 jun 10:56 707302051 voz S.Univ.AR Tele 1:30 € 0,38 (valor sem IVA)
Fiz duas chamadas para este número, conforma consta na minha fatura, pois na 1ª não fiquei com a certeza de ter desativado o serviço que considero ter sido subscrito de forma abusiva!
Fiquei descansado, pensando que estava resolvido e que a mesma subscrição não me seria debitada.
Ora, passado precisamente 1 semana, volta a saga, recebo nova ativação... penso que por programação do dito serviço que não ficou anulado! mau!!!
27/06/2017 12h47min.
"A subscrição de ikioske da Mobapps foi renovada por EUR 3,49. Ajuda 7070302051"
Já não liguei para o tal número da dita mensagem, que nada tem de ajuda. Liguei sim para a minha operadora, pelo serviço ao cliente, onde me foi dito, para meu espanto, que efetivamente a subscrição estava ativa... expliquei toda a situação e expliquei à operadora que esta utilização abusiva dos serviços móveis, pelo que me foi indicado que poderia anular todo este tipo de subscrições neste meu contacto, apesar de assim estar a perder direitos. Acedi de imediato, solicitando à minha operadora o bloqueio imediato destes serviços e comprometendo-se a operadora a restituir o valor desta última subscrição, facto que foi realmente realizado e que constam da fatura. No entanto, a primeira subscrição que eu anulei pelo número de "Ajuda" foi-me debitado... e considero que não deve ser a operadora a restituir este valor, mas sim a "Mobapps".
Exijo a restituição da subscrição do dia 21/06/2017 pelas 10h53min, pelo facto de a ter anulado, no valor de EUR 2,84 + IVA.
Detalhe na fatura:
21 jun 10:53 mobile-apps.pt € 2,84 (valor sem IVA) > ???
27 jun 12:47 mobile-apps.pt € 2,84 (valor sem IVA) > (devolvido na fatura)
Pensava que esta saga desta ativação estava terminada... mas continuo a ser incomodado com as ditas mensagens!... ora a partir do dia 04/07/2017 tenho vindo a receber a seguinte mensagem do serviço ikioske:
"A sua subscrição de ikioske da Mobapps não foi renovada. Ajuda 7070302051"
Todo o santo dia... e por vezes mais do que uma vez ao dia... conforme indico as datas e horas seguintes:
04/07/2017 12h46min.
05/07/2017 07h09min.
06/07/2017 08h28min.
07/07/2017 08h33min.
08/07/2017 08h07min.
09/07/2017 07h26min.
10/07/2017 07h29min.
11/07/2017 08h09min.
12/07/2017 08h19min.
13/07/2017 08h16min.
14/07/2017 08h56min.
15/07/2017 07h54min.
16/07/2017 07h55min.
17/07/2017 06h40min.
18/07/2017 06h26min.
18/07/2017 21h49min.
19/07/2017 14h34min.
20/07/2017 10h49min.
21/07/2017 10h00min.
22/07/2017 10h09min.
23/07/2017 09h18min.
Informo que a presente queixa foi encaminhada também para o email: info@mobile-apps.pt
e foi apresentada igualmente queixa formal apresentada para o Gabinete de Cibercrime da Procuradoria-Geral da República: cibercrime@pgr.pt
Agradeço resposta e a resolução desta situação.
Obrigado.
Cumprimentos,
Pedro Alberto.
Não é uma empresa de confiança, pois recorre a métodos ardilosos para a subscrição dos seus serviços eletrónicos.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Informo que a minha queixa enviada para o Gabinete de Cibercrime da Procuradoria-Geral da República foi remetida para o DIAP de Lisboa, para ponderação de junção ao inquérito NUIPC 38/17.9T9LSB, da 3ª secção, onde se investigam factos de natureza semelhante.
Cumprimentos, Pedro Alberto.
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