Performance da Marca
41.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
80%
Taxa de Solução
27,6%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
25,7%
Itouch Movilisto - Portugal Lda

Mobile Apps - BURLA

Resolvida
1/10
Rui Rocha
Rui Rocha apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2018

No dia 16/02/2018 pelas 21h recebi um SMS no meu telemóvel a informar-me que tinha aderido ao serviço Gamifive da Mobapps com um custo de 3.99 por semana.
Isto aconteceu sem razão alguma, o telemóvel nem sequer estava em uso e era impossível a adesão a qualquer serviço deste género.
Contactei a Vodafone, uma vez que o valor foi debitado do saldo, disseram que nada podiam fazer, excepto o auxilio no cancelamento da adesão, acho um abuso por parte da Vodafone permitirem o débito de entidades externas e como tal pretendo a devolução do valor de 3.99€

1. Agradeço que me facultem a cópia do registo da operação que atribuem ao meu número de telemóvel, que prova de forma inequívoca a operação aludida e a proveniência da mesma.
Como sabem, a lei de proteção de dados pessoais confere-me o direito a consulta dessa informação.

2. Solicito também a emissão e envio da fatura correspondente à operação que me cobraram.

3. Não me foi enviada nenhuma mensagem informativa completa, prevista no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redação conferida pela Lei n.º 95/2001, de 20 de Agosto. Só por si, a falha no envio desta informação configura já uma prática grave.

Gostaria que esta situação fosse investigada pelas autoridades competentes na área das comunicações porque o que me sucedeu é claramente um caso de burla.

 

Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2018
Mobile Apps
20 de fevereiro 2018
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que para que possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Rui Rocha
20 de fevereiro 2018
Boa noite,
Agradeço a vossa resposta por este meio, existe várias reclamações sobre o vosso esquema e como tal tem de ser denunciado publicamente.
Rui Rocha
21 de fevereiro 2018
Informo que nesta data, facultei os dados necessários para procederem à devolução de 3.99€, cobrados indevidamente .
Rui Rocha
4 de março 2018
Devolveram o valor
Rui Rocha
Rui Rocha avaliou a marca
4 de março 2018

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.