Performance da Marca
41.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
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80%
Taxa de Solução
27,6%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
25,7%
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Itouch Movilisto - Portugal Lda

Mobile Apps - Burla de dezenas de euros

Sem resolução
Fábio Duarte
Fábio Duarte apresentou a reclamação
12 de março 2017

Há umas semanas largas que recebia uma notificação de uma aplicação de seu nome (Sync.me) que me bloqueava mensagens de contactos indesejados, os denominados SPAM. Nunca liguei aquilo, porque supostamente várias entidades tentam tirar-nos algum tempo das nossas vidas com ofertas de serviços loucos, na qual pensei que fosse mais um.
Espanto meu, quando ao final do mês recebo uma conta, com serviços "adquiridos por mim", de conteúdo da MobileApps, quando nunca subscrevi tal serviço. Questiono-me como é possível, subscreverem e retirarem-me +20€ no primeiro mês, e cerca de 18€ no segundo mês, mesmo depois do serviço se encontrar desactivado no próprio site.

Gostaria também de ter informação a partir de que dispositivo foram aceites as vossas condições, e caso esta situação não seja resolvida irei avançar para queixa-crime.
Não me calarei até que me seja restituído o valor que paguei.

Data de ocorrência: 12 de março 2017
Mobile Apps
13 de março 2017
Exmo. Senhor,
Em resposta à sua reclamação, informamos que para que possamos ajudar a esclarecer as suas questões, agradecemos que o faça através do nosso email info@mobile-apps.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707 302 052
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Fábio Duarte
13 de março 2017
Gratos pela vossa rápida resposta, informo desta forma que acabei de enviar um e-mail e deixo aqui o comprovativo.
Aguardo a rápida resolução deste problema que poderá acarretar graves problemas para a vossa "empresa"

Fábio Duarte
Mobile Apps
15 de março 2017
Exmo. Senhor,
Tomámos conhecimento.
Gratos pela atenção dispensada.
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707 302 052
info@mobile-apps.pt
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Fábio Duarte
17 de março 2017
Bom dia, continuo a aguardar solução para o meu problema, há cerca de 3 dias.
Segue em anexo o comprovativo.

Obrigado,
Mobile Apps
20 de março 2017
Exmo. Senhor,
Tomámos conhecimento.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
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info@mobile-apps.pt
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Fábio Duarte
20 de março 2017
Boa noite, continuo a aguardar solução para o meu problema, há cerca de 6 dias.
Não me calarei até solucionarem o problema!
Mobile Apps
22 de março 2017
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
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Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Fábio Duarte
27 de março 2017
Boa noite,

desde o passado dia 13 de Março, aguardo uma resposta.
Mobile Apps
2 de abril 2017
Exmo. Senhor,
Tomámos conhecimento.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
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Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707 302 052
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Fábio Duarte
27 de abril 2017
Boa tarde,

continuo a aguardar uma resposta da vossa parte.
Fábio Duarte
27 de fevereiro 2020
Continuo a aguardar uma resposta
Mobile Apps
10 de março 2020
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
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Fábio Duarte
3 de novembro 2020
Continuo a aguardar uma resposta. Os contactos através do vosso e-mail não funcionam!
SEUS BURLÕES
Mobile Apps
5 de novembro 2020
Estimado/a cliente,

Em resposta ao seu contacto, vimos pelo presente solicitar que nos seja facultado o número de telemóvel em questão, para que possamos prosseguir com o processo.
Contudo, pode sempre desactivar directamente através da nossa página web, * PROIBIDO *://desactivar.mobile-apps.pt e * PROIBIDO *://www.kidapps.pt/selfCare/home, inserindo o número de telemóvel em questão e seguindo as instruções (irá receber uma sms com um código e deverá inserir o mesmo na página de desactivação para terminar o processo).
Para mais informação, esclarecimento de dúvidas ou pedido de reembolso informamos que poderá entrar em contacto directo com o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.

Gratos pela atenção dispensada.

Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS/KIDAPPS
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info@mobile-apps.pt
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Fábio Duarte
5 de novembro 2020
Respondi novamente através de e-mail com os dados.... Aguardo resposta pelo mesmo meio.
Fábio Duarte
20 de dezembro 2020
Não resolvido
Mobile Apps
21 de dezembro 2020
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
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707302051
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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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