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Mobile Apps - Cobrança abusiva de serviço - GamiFive

Resolvida
Márcio Gomes
Márcio Gomes apresentou a reclamação
16 de setembro 2019
Venho por este apresentar a minha indignação e revolta pela cobrança abusiva e indevida de 15,96€ na minha factura de Setembro através da Meo. Pois segundo esta empresa que desconheço totalmente, dizem que subscrevi em Maio um serviço online com um custo semanal de 3,99€, tendo sido subscrito efectuando apenas 2 ou 3 clicks em páginas web que surgem em navegação web e agora quase 4 meses depois começam a fazer cobranças.

Eu gostaria de saber como é isto permitido pois não recebi qualquer informação sobre o assunto nem fiz qualquer utilização deste serviço, o qual digo mais uma vez que desconheço!
Como é possível efectuarem a cobranças em facturas do operador de telemóvel sem o meu consentimento contratual escrito ou pelo menos que eu tivesse activado através de resposta directa a um email ou sms?
Isto trata-se de uma autentica burla e aviso que irei até às últimas consequências lutar contra esta situação fazendo tudo o que estiver ao meu alcance...
Data de ocorrência: 16 de setembro 2019
Mobile Apps
18 de setembro 2019
Exmo. Senhor,
Informamos que já respondemos à sua reclamação.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Márcio Gomes
24 de setembro 2019
Boa tarde.
Informo os senhores que continuo a aguardar que me apresentem a cópia do registo da operação que atribuem ao meu número de telemóvel, que prova de forma inequívoca a operação aludida e a proveniência da mesma.

Solicito também a emissão e envio da factura com NIF correspondente às operações que me cobraram, uma vez que este suposto serviço não pertence à Meo.

Mais uma vez reafirmo que não assinei qualquer contrato com a vossa empresa nem respondi a qualquer email ou sms a dar consentimento para aceder aos vossos serviços que desconheço totalmente e não utilizei. Não me tendo sido enviada nenhuma mensagem informativa , conforme prevista no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redação conferida pela Lei n.º 95/2001, de 20 de Agosto. Só por si, a falha no envio desta informação configura já uma prática grave. Caso contrário apresentei as provas factuais do mesmo.

Não obstante, faço saber que já participei esta situação a algumas entidades entre as quais a Deco, a ASAE e a Plataforma de Litígios da Comissão Europeia .
V. Exas. já foram condenados pela Anacom por esta prática, pelo que só desistirei após a restituição dos valores cobrados.
Mobile Apps
24 de setembro 2019
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos mais uma vez que respondemos à sua questão.
Mais informamos que o serviço é cobrado pela sua operadora, pelo que foi descrito nas respectivas facturas da mesma.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Márcio Gomes
25 de setembro 2019
Continuo a aguardar que me apresentem as provas/cópias dos registos onde conste o meu consentimento escrito da adesão/utilização dos vossos serviços.

Uma vez que a resposta que dizem ter-me dado apenas menciona os passos em forma genérica de como se pode aceder aos vossos serviços. O que aqui está em causa é a solicitação de apresentação de provas factuais da minha adesão/utilização dos vossos serviços, o que continuo a aguardar resposta. Já que conforme previsto no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redação conferida pela Lei n.º 95/2001, de 21 de maio, não me foi enviada nenhuma mensagem informativa.

Relativamente à facturação acho estranho como a vossa empresa supostamente presta-me um serviço e depois quem passa o recibo é outra entidade diferente, irei questionar a meo sobre esta situação.
Márcio Gomes
5 de setembro 2020
Continuo sem nenhuma resposta justificativa ou prova relativa à minha subscrição deste serviço e das cobranças abusivas.
A empresa em causa limita-se a desculpar-se que os valores foram cobrados na factura da meo e que nada têm a ver com a a situação.
É lamentável...
Mobile Apps
8 de setembro 2020
Estimado/a cliente,

Em resposta ao email, vimos pelo presente informar que daremos seguimento ao processo directamente no Portal da Queixa.
Contudo, pode sempre desactivar directamente através da nossa página web, * PROIBIDO *://desactivar.mobile-apps.pt e * PROIBIDO *://www.kidapps.pt/selfCare/home, inserindo o número de telemóvel em questão e seguindo as instruções (irá receber uma sms com um código e deverá inserir o mesmo na página de desactivação para terminar o processo).

Gratos pela atenção dispensada.

Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS/KIDAPPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051/707302100
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt/www.kidapps.pt
Márcio Gomes
5 de novembro 2020
Infelizmente as respostas são sempre na mesma forma, o serviço já foi desactivado junto da operadora mas reembolso dos saldos cobrados pela MOBILE APPS é que nada. Igualmente nem uma única prova relacionada com o meu consentimento escrito da adesão/utilização dos vossos serviços.

Ou seja, continuo sem os meus 15,96€ e a receber as vossas respostas sem qualquer apresentação de prova contratual relacionadas com a esta subscrição!

Assim se vai roubando o povo em Portugal.
Mobile Apps
5 de novembro 2020
Estimado/a cliente,

Em resposta ao email, vimos pelo presente informar que daremos seguimento ao processo directamente no Portal da Queixa.
Contudo, pode sempre desactivar directamente através da nossa página web, * PROIBIDO *://desactivar.mobile-apps.pt e * PROIBIDO *://www.kidapps.pt/selfCare/home, inserindo o número de telemóvel em questão e seguindo as instruções (irá receber uma sms com um código e deverá inserir o mesmo na página de desactivação para terminar o processo).

Gratos pela atenção dispensada.

Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS/KIDAPPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051/707302100
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt/www.kidapps.pt
Márcio Gomes
6 de novembro 2020
Enviem-me ou mostrem provas da minha subscrição e utilização dos vossos serviço ou então façam o favor de me devolver o que me cobraram indevidamente.
Mobile Apps
6 de novembro 2020
Estimado cliente,

Em resposta ao email, informamos que para mais informação, esclarecimento de dúvidas ou pedido de reembolso informamos que poderá entrar em contacto directo com o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.

Gratos pela atenção dispensada.

Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS/KIDAPPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051/707302100
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt/www.kidapps.pt
Márcio Gomes
14 de dezembro 2020
Infelizmente no nosso país são poucos ou nenhuns os meios de combate a esta forma de roubalheira. Como são valores pequenos vão fazendo um pouco por todo o lado que vai resultando em grandes lucros.

Começo a ficar cansado disto, pouco há a fazer... mas o facto é que a apresentação de provas da minha subscrição ao serviço que me cobraram indevidamente é que nada. E devolução dos valores menos ainda...
Mobile Apps
14 de dezembro 2020
Estimado cliente,

Em resposta ao email, informamos que para mais informação, esclarecimento de dúvidas ou pedido de reembolso informamos que poderá entrar em contacto directo com o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.

Gratos pela atenção dispensada.

Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS/KIDAPPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051/707302100
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt/www.kidapps.pt
Márcio Gomes
14 de dezembro 2020
Já mais que uma vez vos contactei directamente através do vosso email.

No entanto, a resposta é sempre a mesma que o serviço já se encontra descativado junto da operadora.

É verdade, mas a questão colocada não foi essa! O que pretendo é que me facultem dados de prova relacionados com a subscrição dos vossos serviços ou então que me devolvam os valores que eu considero que me cobraram indevidamente.

Cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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